Uitleg van normen voor verkopers en statistieken

Als eBay-topverkoper ben je een voorbeeld voor anderen op onze handelsplaats als het gaat om consistente en uitstekende klantenservice. Je krijgt bijvoorbeeld een badge voor topverkoper in zoekresultaten en op objectpagina’s en verbeterde verkopersbescherming.

Je hoeft je nergens voor in te schrijven en je hoeft niets extra te betalen. Je hoeft klanten alleen maar gedurende een bepaalde periode een uitstekende ervaring te bieden.

eBay-topverkopers kunnen op internationale sites het programma eBay Premium Service toevoegen. Aanbiedingen met een Premium Service-badge krijgen maximale zichtbaarheid in zoekresultaten voor Beste overeenkomst en kunnen dus meer kopers aantrekken en tot een hoger conversiepercentage leiden.

Aanbiedingen van ondermaatse verkopers worden minder opvallend weergegeven in zoekresultaten. Ondermaatse verkopers kunnen verkoop- en aanbiedingsbeperkingen opgelegd krijgen en kunnen zich niet abonneren op een Topwinkel of een Topwinkel Plus.

Als het niveau van verkopers Ondermaats wordt, krijgen ze op de pagina Verkoperprestaties duidelijk, uitvoerbaar advies om weer op een hoger niveau te komen. Naast de duidelijke statuswaarschuwing bevat de pagina Verkoperprestaties ook gedetailleerde informatie over waarom de koper niet aan onze minimumnormen voor verkopers voldoet. 

Verkopersbeoordelingen kunnen Ondermaats worden als het probleempercentage per transactie boven 2% ligt, of het aantal gesloten geschillen zonder oplossing met de verkoper boven 0,3% ligt. Als de verkopersbeoordeling boven één van deze percentages ligt, dan vallen de prestaties onder Ondermaats. We bekijken vervolgens de algemene status van de account en de geschiedenis van beleidsovertredingen en we kunnen limieten of beperkingen op uw account plaatsen.

De gevolgen die van toepassing kunnen zijn op Ondermaatse verkopers omvatten bijkomende kosten, lagere zoekresultaten, beperkte toegang tot Promotie-aanbiedingen, blokkering van betalingen, en limieten of beperkingen op verkoopaccounts (inclusief verkoopbeperkingen voor onbepaalde tijd). We kunnen hun eBay-winkel ook downgraden naar een Basiswinkel als zij langer dan 60 dagen Ondermaats zijn. In dit geval brengen we de verkoper per e-mail op de hoogte.

 

We plaatsen gewoonlijk alleen een verkoopbeperking voor onbepaalde tijd als een account gedurende ten minste 2 opeenvolgende maanden Ondermaats presteert. We kunnen echter op elk moment actie ondernemen als we ernstige zorgen hebben over een account, bijvoorbeeld als we fraude hebben ontdekt, of als de verkooppraktijken van een verkoper een bedreiging vormen voor de ervaring van de koper.

De maatregelen die we nemen, staan in verhouding tot de aard van het geconstateerde probleem en wat redelijkerwijs nodig is om de belangen van alle eBay-gebruikers en eBay als aanbieder van de diensten te beschermen.

Servicestatistieken laten zien hoe je bedrijf het doet in vergelijking met vergelijkbare bedrijven op eBay. Ze zijn beschikbaar op internationale sites met een Verkopershub en kunnen je helpen het aantal aanvragen van kopers na de verkoop te reduceren. Dergelijke aanvragen kosten tijd en geld en leiden vaak tot terugbetaalde verkopen. Er kan een percentage van je verkoopcommissie bij je in rekening worden gebracht als je servicestatistiek Zeer hoog is.

Servicestatistieken geven je inzicht in het volgende:

• Inzicht in het aantal retourzendingen wegens objecten die afwijken van de beschrijving, en het aantal aanvragen wegens niet ontvangen objecten

• Vergelijking van jouw prestaties met die van verkopers van vergelijkbare objecten, voor wat betreft het aantal aanvragen

• Transactierapporten die je kunt downloaden en die aangeven welke aanbiedingen leiden tot aanvragen na de verkoop

Je vindt deze inzichten op je dashboard met servicestatistieken op de tab Prestaties in de Verkopershub van de internationale site waar je aanbiedt. Meer informatie over hoe je je servicestatistieken controleert vind je hier.