Wijzigingen in het feedbackbeleid

We hebben ons feedbackbeleid herzien en verwijderen nu feedback die verkopers ontvangen in situaties die niet voldoen aan deze bijgewerkte beleidsrichtlijnen. Voor meer duidelijkheid hebben we ook onze feedbackbeleidspagina bijgewerkt met een duidelijke lijst van deze gevallen. 

We verwijderen nu in de volgende gevallen negatieve of neutrale feedback:

• Als een koper een bestelling wil annuleren nadat deze is geplaatst en de verkoper het verzoek afwijst. Volgens het eBay-beleid mogen verkopers zelf beslissen of ze een annuleringsverzoek accepteren of weigeren. 
  Bijvoorbeeld: Een koper koopt een set golfballen, maar wil vervolgens de bestelling annuleren omdat hij/zij ergens anders een goedkopere set heeft gevonden. De verkoper wijst het verzoek af en de koper reageert met negatieve feedback. Aangezien de verkoper niet verplicht is om annuleringsverzoeken te accepteren, kan de feedback worden verwijderd. 
  
  
• Als een koper van gedachten verandert over de aankoop en verwijst naar de kosten van een eBay-retourlabel. 
  Bijvoorbeeld: Een koper koopt een armband en na ontvangst besluit hij/zij dat de armband niet bij hun stijl past en wil de armband terugsturen. Wanneer ze zich beseffen dat ze moeten betalen voor een eBay-retourlabel, laten ze hier negatieve feedback over. Aangezien er geen andere problemen waren met de transactie en de koper alleen een opmerking had gemaakt over het eBay-retourlabel, kan de feedback worden verwijderd. 

Voor meer informatie over wat er verandert en een duidelijke lijst met scenario’s waarbij we feedback verwijderen, gaat u naar onze nieuwe feedbackbeleidspagina.