Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips
Voorbeeld: 'betalingsmethoden'

Beleid voor manipulatie van de zoek- en bladerfunctie

Overzicht van het beleid

Om een leuke ervaring te hebben op eBay en voldoening te kunnen vinden, moeten verkopers hun objecten aanbieden op de meest efficiënte manier.
Bepaalde basisregels hiervoor zijn:

  • Een rubriek selecteren die bij het te verkopen object past

  • Een duidelijke, eerlijke en nauwkeurige beschrijving van het object geven

  • Tactieken zoals trefwoord-spam vermijden omdat bezoekers zo moeilijker vinden wat ze zoeken

  • Bied identieke objecten aan in één aanbieding van meerdere objecten met een vaste prijs. Maak geen aparte aanbiedingen voor meerdere van dezelfde objecten. Let op dat je het beleid voor dubbele aanbiedingen niet schendt.

  • Je kunt zoveel dubbele veilingen aanbieden als je wilt, maar totdat je een bod op één van je dubbele aanbiedingen ontvangt, wordt er slechts één aanbieding weergegeven op eBay.

Naast onze tips over goede aanbiedingen maken geven de onderstaande gedetailleerde richtlijnen meer informatie over hoe je een aanbieding volgens de regels kunt maken. We hebben ook beschreven wat je moet vermijden in je aanbiedingen.

Het is tegen ons beleid om acties te ondernemen die de zoek- en bladerfunctie op eBay manipuleren (zie ook ons beleid over HTML en JavaScript). Het gebruik van superscript, subscript, of andere special tekens (zoals ™, ♥, ½) in de titel, ondertitel, productdetails en andere velden is bijvoorbeeld niet toegestaan. Als een verkoper tactieken gebruikt om op een ongepaste manier kopers aan te trekken voor een aanbieding, zullen we actie ondernemen.

Let erop dat je aanbiedingen aan onze richtlijnen voldoen. Is dit niet het geval, dan kunnen je aanbiedingen beëindigd worden en niet getoond worden in de zoekresultaten. Ook kunnen er een aantal andere acties tegen jou ondernomen worden, zoals beperking van je koop- en verkoopprivileges en schorsing van je account. Als een aanbieding in de verkeerde categorie staat, kunnen we deze naar een geschiktere categorie verplaatsen (de aanbiedingskosten kunnen anders zijn), of kunnen we deze beëindigen.

Gebruik alleen specificaties om je object te beschrijven. Het veld voor specificaties en de andere velden moeten alleen informatie bevatten waar het veld voor bedoeld is. Gebruik het veld voor specificaties dus niet voor andere informatie zoals verzendgegevens. Meer informatie vind je op de pagina over specificaties.

Wat zijn de richtlijnen?

Je kunt een merknaam, ontwerper, model of de reclame met een beroemdheid in een aanbieding gebruiken om een object te beschrijven, zolang de informatie nauwkeurig beschrijft wat je verkoopt. Als je een vergelijking maakt met of een verwijzing maakt naar een merk dat niet het eigenlijke merk is van het object dat je verkoopt, kunnen kopers moeilijker vinden waarnaar ze op zoek zijn. (zie ook trefwoord-spam).

Toegestaan

  • Een merknaam mag in een aanbieding worden vermeld zolang het object origineel die merknaam draagt.

  • De naam van een beroemdheid mag in een aanbieding worden vermeld zolang de beroemdheid het object creëerde, officieel ondersteunde, er eigenaar van was of ondertekende.Je kunt ook beroemdheden vermelden als deze staan afgebeeld op het aangeboden object, zoals op posters of foto's.

  • Bij zelfgemaakte objecten moet je je aan het volgende houden:

    • Gebruik de woorden 'gemaakt met' om een merkproduct te beschrijven dat je gebruikt hebt bij het vervaardigen van je object. Als je bijvoorbeeld gordijnen aanbiedt die gemaakt zijn van Laura Ashley-stof, kun je ze beschrijven als 'zelfgemaakte gordijnen gemaakt met Laura Ashley-stof'.

    • Gebruik de woorden 'gemaakt voor' of 'past bij' om aan te geven hoe je object wordt gebruikt bij een merkproduct. Als je bijvoorbeeld zelfgemaakte kleertjes voor Barbie-poppen verkoopt, kun je ze beschrijven als 'kleertjes gemaakt voor Barbie-poppen'.

  • Je kunt meerdere merknamen gebruiken zolang er objecten van alle genoemde merken voorkomen in de aanbieding. Je kunt slechts meerdere namen van ontwerpers opgeven als je in één aanbieding meer dan een object verkoopt (partijen) dat door die ontwerpers is gemaakt.

  • Meerdere merknamen in de titel wanneer die een productlijn van een onderneming omschrijven.
    'Miu Miu van Prada' is bijvoorbeeld toegestaan.

Beperkt

Voor accessoires die functioneel compatibel zijn met bepaalde merkproducten moet je je aan het volgende houden:

  • Verifieer dat de compatibiliteit voor de functie is, niet voor het uiterlijk. Als je het niet zeker weet, geef je een volledige uitleg van de compatibiliteit van de functionaliteit. In het gedeelte Niet toegestaan hieronder vind je meer informatie.

  • Gebruik de woorden 'compatibel met', 'past bij' of 'voor' vóór de merknaam van het compatibele product.

  • Schrijf het woord "voor" voluit. Gebruik het cijfer "4" niet als "voor" (for). Bijvoorbeeld: "Deze oplader is geschikt voor Nintendo 3DS."

  • Volg ons beleid voor intellectuele eigendommen, handelsmerken en wettige aanbiedingen voor accessoires die voor een specifiek merk gemaakt zijn.

Niet toegestaan

  • Merknamen, beroemdheden of andere productdetails mogen niet in een aanbieding worden vermeld als je geen object van dat merk verkoopt. Als je bijvoorbeeld een handtas van Coach verkoopt, mag je Gucci of andere merknamen van handtassen niet vermelden.

  • Het gebruik van 'compatibel met', 'past bij' of 'voor' vóór een merknaam in de titel van je aanbieding om objecten te beschrijven die universeel compatibel zijn of die compatibel zijn met een hele productklasse.

  • Het gebruik van 'past bij', 'voor' of 'compatibel met' vóór de merknaam van juwelen en kleding of accessoires.

  • Het object dat je verkoopt vergelijken met een gekend product. Je kunt bijvoorbeeld niet zeggen "de Zune-MP3-speler is net als de iPod".

  • Andere merknamen in een aanbieding verbergen door gebruik te maken van witte tekst op witte achtergrond, een klein lettertype of speciale HTML- of JavaScript-code.

  • Merknamen verkeerd schrijven om de regels te proberen misleiden zoals het dollarteken $ gebruiken in plaats van de letter S.

  • Je andere aanbiedingen promoten door merken te vermelden in die aanbiedingen. Dit kun je bijvoorbeeld niet zeggen: "Bekijk ook mijn andere aanbiedingen met schoenen van Adidas, New Balance, Nike en Puma".

  • Een vraagteken '?' gebruiken als je niet zeker bent van het merk. Je kunt bijvoorbeeld geen object beschrijven als 'Koekendoos van McCoy?'.

  • Meerdere merknamen in een titel opnemen als die een dochter- of moedermaatschappij omschrijven. Je mag bijvoorbeeld geen titel gebruiken zoals 'Old Navy door Gap'.

  • Een compatibel object omschrijven als 'comp'.

Zorg dat je een categorie kiest die overeenkomt met het object dat je wilt verkopen, zodat kopers je aanbieding kunnen vinden. Als je aanbieding in een verkeerde of ongeschikte categorie staat, kunnen we deze naar een andere categorie verplaatsen (waarvoor mogelijk andere aanbiedingskosten gelden), of we kunnen de aanbieding van onze website verwijderen om verwarring te voorkomen.

Toegestaan

  • Selecteer een rubriek die past bij het object dat wordt verkocht. Voorbeeld: een iPod Nano moet in de rubriek MP3-spelers.

  • Kies een geschikte secundaire rubriek.
    Voorbeeld: je kunt een echte diamanten ring in de rubriek Sieraden en horloges aanbieden en in de rubriek Edelstenen.

  • Selecteer de rubriek Overige als er geen rubriek is die perfect bij jouw object past.

Niet toegestaan

  • Splinternieuwe objecten kunnen niet worden aangeboden in rubrieken voor antiek en vintage.

  • Informatieve producten mogen niet worden aangeboden in rubrieken voor fysieke producten.
    Voorbeeld: een gebruikersgids voor Wii-spelen mag niet worden aangeboden in de rubriek Nintendo Wii. Het kan alleen worden aangeboden in de rubriek Overige en videospellen en consoles.

  • Een rubriek selecteren die niet bij het object past om details van een ander product te kunnen bijvoegen, is niet toegestaan.
    Voorbeeld: als je een gewone MP3-speler verkoopt, kun je die niet in de rubriek GSM's aanbieden om er informatie over een iPhone aan toe te voegen.

  • Een secundaire rubriek selecteren die niet bij het object past, is niet toegestaan.
    Voorbeeld: als je een doosje voor de iPod Nano verkoopt, kun je de rubriek videospellen en consoles niet kiezen.

  • Een vergelijkbare rubriek selecteren die niet bij het object past, is niet toegestaan.
    Voorbeeld: een stripverhaal van een superheld kun je niet aanbieden in een rubriek voor speelgoed. Dit moet worden aangeboden in de rubriek Boeken, strips en tijdschriften.

  • Je kunt een object niet buiten een rubriek met vaste kosten aanbieden als het er hoort.
    Voorbeeld: je kunt een auto niet aanbieden in de rubriek Autoaccessoires en onderdelen in plaats van in de gepaste rubriek voor auto's.

  • Als het object dat je aanbiedt overeenkomt met een object in onze productcatalogus, moet je het object vermelden in de hoofdrubriek voor het artikel en niet in een rubriek 'Overig' of een andere minder specifieke rubriek.

Als je duidelijke en nauwkeurige details over de staat van je object verschaft, kunnen kopers goed geïnformeerde beslissingen nemen. Ze weten dan wat ze kunnen verwachten wanneer ze je object ontvangen. Wees daarom eerlijk en geef volledige informatie.

Niet toegestaan

  • Een staat voor het object kiezen die niet met je object overeenkomt, bijvoorbeeld de staat Nieuw voor een object dat tweedehands is.

  • De staat van je object in de specificaties tegenspreken met foto's of met je objectbeschrijving.

  • Details zoals MPN (Fabrikantnummer) of UPC (Product-ID's) weergeven die niet overeenkomen met het object dat je aanbiedt.

  • Termen in het verkeerde veld gebruiken zoals verzendinformatie in het veld voor de staat van het object.

  • Extra of niet verwante termen, trefwoorden of merken bij de specificaties toevoegen

  • Informatie toevoegen die niet bij het veld hoort zoals de kleur in het veld voor het onderdeelnummer van de fabrikant of het merk in het veld voor de maat.

  • Product details toevoegen die niet overeenkomen met het object zoals bijvoorbeeld een hardcover in plaats van een paperback of iphone bij een android telefoon.

  • Niet kloppende of misleidende informatie als 'Niet van toepassing' bij productcodes (of andere informatie dan die van de fabrikant) toevoegen als de fabrikant die informatie wel kan verschaffen voor je object.

Duidelijke en nauwkeurige details over je object weergeven helpt de koper bij een geïnformeerde aankoop. Bovendien weten kopers dan wat ze moeten verwachten als ze je product ontvangen. Wees dus eerlijk en voorzie volledige gegevens.

Toegestaan

  • Beschrijf alleen je eigen object dat je wilt verkopen.

Niet toegestaan

  •  Productdetails uit onze catalogus selecteren die niet perfect passen bij het object dat je wilt aanbieden, is niet toegestaan. Hier vind je enkele voorbeelden:

    • Als je een boek met een zachte kaft verkoopt, moet je geen informatie vrijgeven over de versie met harde kaft.

    • Als je een afstandsbediening voor een spelconsole verkoopt, geef je geen productdetails over een spelconsole.

  • Productdetails selecteren die vergelijkbaar zijn met maar niet identiek zijn aan het object dat je verkoopt, is niet toegestaan. Als je bijvoorbeeld een Blackberry Storm aanbiedt, mag je geen informatie bijvoegen over de iPhone.

Trefwoord-spam betekent dat leden woorden of details gebruiken (zoals merknamen, staat van het object, modelnamen, volkstermen, productnamen, stijl en type) die niets te maken hebben met hun objecten maar die ze gebruiken om hun aanbiedingen hoger te laten verschijnen in zoekresultaten. Zo raakt eBay overvol en wordt kopen en verkopen moeilijker. Trefwoord-spam is dus niet toegestaan (zie ook merknamen).

Toegestaan

  • Alle woorden in je aanbieding moeten volledig waarheidsgetrouw zijn en slechts verwijzen naar het object dat je verkoopt.

  • Voor een partij aanbiedingen kun je alle objecten van die partij specificeren. Bijvoorbeeld: "Deze partij bestaat uit 2 paar schoenen, 2 overhemden, 1 broek, 3 korte broeken en een jas".

  • Je kunt synoniemen gebruiken om een object te beschrijven. Je kunt bijvoorbeeld naar een handtas verwijzen met een damestas.

Niet toegestaan

  • Gelijkenissen gebruiken. Als je een dvd verkoopt, mag je het niet hebben over Blu-ray-discs.

  • Producten vergelijken is niet toegestaan. Je kunt bijvoorbeeld geen uitdrukkingen gebruiken zoals "overhemd niet broek" of "video niet Nano".

  • Beschrijvingen die objecten van andere aanbiedingen promoten. In een aanbieding voor schoenen kun je bijvoorbeeld niet zeggen: "Bekijk mijn andere aanbiedingen voor hoeden, overhemden, broeken, jassen, handschoenen en ondergoed."

  • Trefwoorden die niets met het object te maken hebben in een aanbieding zetten.Trefwoorden in de aanbieding die niets te maken hebben met het object dat je verkoopt. Dit zijn enkele voorbeelden:

    • Als je een T-shirt verkoopt, mag de titel "Nike T-shirt maat M - schoenen, hoed, korte broeken" niet worden gebruikt.

    • Als je een synthetische steen verkoopt zoals zirkonia, mag de titel het woord "diamant" niet bevatten

    • Als je een MP3-speler verkoopt, mag de beschrijving van de aanbieding geen woorden bevatten zoals "handtas, schoenen, baseball-pet, dvd, speelgoed, gsm, enz.

  • Woorden met vraagtekens (zoals "houtgesneden commode - antiek?"). Als je niet zeker bent over een detail, vermeld dat dan niet omdat het misleidend kan zijn.

  • Objecten als "Bijna nieuw" beschrijven in de titel omdat dergelijke termen de zoekresultaten kunnen beïnvloeden van kopers die nieuwe objecten zoeken. Als je in de objecttitel wilt duidelijk maken dat je object zich in uitstekende staat bevindt, kun je alternatieve woorden gebruiken zoals "zo goed als nieuw".

  • Trefwoorden verbergen door gebruik te maken van witte tekst op witte achtergrond, een klein lettertype of speciale HTML- of JavaScript-code.

Objecten als "Bijna nieuw" beschrijven in de titel omdat dergelijke termen de zoekresultaten kunnen beïnvloeden van kopers die nieuwe objecten zoeken. Als je in de objecttitel wilt duidelijk maken dat je object zich in uitstekende staat bevindt, kun je alternatieve woorden gebruiken zoals "zo goed als nieuw".
En onthoud: kopieer of gebruik nooit een afbeelding of logo's van iemand anders zonder toestemming (raadpleeg het beleid voor diefstal van objectbeschrijvingen en afbeeldingen).

Toegestaan

  • Afbeeldingen die een duidelijk beeld geven van het object dat wordt verkocht

Niet toegestaan

  • Afbeeldingen toevoegen die niets met het object te maken hebben om meer leden te lokken naar je aanbieding

  • Afbeeldingen van objecten die niet te koop zijn. Als je bijvoorbeeld een gewone MP3-speler verkoopt, mag je geen foto's tonen van een iPod

  • Afbeeldingen die je object niet weergeven

Als je een aanbieding maakt, moet je je ervan verzekeren dat je tekst en andere informatie volledig zijn en in de volledige aanbieding consequent zijn. Je kunt bijvoorbeeld niet iets in de titel omschrijven en het dan anders uitleggen in de beschrijving.

Toegestaan

  • Wees specifiek over je gebruiksvoorwaarden en wees er zeker van dat die gegevens consequent zijn in je volledige aanbieding.

  • Voorzie duidelijke, nauwkeurige en consequente informatie in de volledige aanbieding.

Niet toegestaan

  • Tegenstrijdige informatie - in de titel staat bijvoorbeeld dat het object "nieuw" is maar in de beschrijving wordt vermeld dat het "werd gebruikt"

  • Inconsequente details in de aanbieding (titels, beschrijvingen, productdetails, verzending, betalingsgegevens, enz.)

  • Inconsequente of onduidelijke gebruiksvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld gratis verzending niet selecteren bij het aanbieden van je object als de koper aan bepaalde voorwaarden moet voldoen om gratis verzending te verkrijgen, zoals "gratis verzending is slechts van toepassing als je de optie Nu kopen kiest".

  • Onjuiste of onvolledige informatie

  • Het object dat te koop staat verkeerd weergeven

Zorg er steeds voor dat de titels en de ondertitels duidelijk en 100% nauwkeurig zijn. Eerlijk zijn over wat je verkoopt, helpt kopers te vinden wat ze precies zoeken. Vermijd het geven van onjuiste details om leden te lokken naar je aanbieding. Onthoud dat onjuiste of bedrieglijke titels niet zijn toegestaan op eBay.

Toegestaan

  • Als je meerdere, verschillende objecten verkoopt in een enkele aanbieding (gekend als een "partij"), kun je elk object beschrijven in de titel of in de ondertitel.

  • Om duidelijkheid te scheppen voor kopers, kun je mogelijk het volgende vermelden:

    • De merknaam van het object

    • Het aantal objecten die te koop staan

    • Het type object dat te koop staat

    • De staat van het object: nieuw of gebruikt

Niet toegestaan

  • Misleidende of onduidelijke titels of ondertitels

  • Onjuiste of tegenstrijdige informatie, bijvoorbeeld:

    • In de titel een "hoeveelheid van 5" opgeven maar zeggen dat er 1 object te koop staat in de beschrijving van de aanbieding

    • Een boek over yoga en diëten verkopen maar de titel "Ik ben 13 kilo afgevallen in 3 maanden" gebruiken

  • Een object verkeerd weergeven in de titel of ondertitel. Dit zijn enkele voorbeelden:

    • De titel "Handtas van Louis Vuitton, Cartier" is niet toegelaten (zelfs niet als een object van Cartier wordt cadeau gegeven bij de aankoop van de handtas) omdat het niet duidelijk is of je nu een of meerdere objecten verkoopt

    • Als je een object gewoonweg met de titel "Apple iPod" aanbiedt, moet je inderdaad een echte Apple iPod verkopen en geen accessoires van een iPod of objecten die al dan niet te maken hebben met een iPod.

  • Trefwoorden die objecten als cadeau beschrijven, mogen niet aan de titel worden toegevoegd.

We willen dat kopen en verkopen op eBay gemakkelijk en leuk voor je blijft. Onze richtlijnen dragen ertoe bij dat verkopers aanbiedingen maken die niet in strijd zijn met de regels en geen inbreuk maken op handelsmerken. Wanneer een aanbieding informatie bevat die misleidend kan zijn of die één verkoper een oneerlijk voordeel geeft op anderen, ondernemen we actie. We willen voorkomen dat een verkoper de zoekresultaten domineert met dubbele aanbiedingen als de verkoper geen bewezen geschiedenis met de verkoop van deze identieke objecten heeft. Het misbruiken van specificaties of de object beschrijving kan het moeilijker maken voor kopers om informatie te vinden over de objecten die ze zoeken. Zorg ervoor dat je onze richtlijnen volgt bij het maken van je aanbiedingen.

Contact opnemen met Klantenservice

Meld overtredingen of problemen met een ander eBay-lid.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.