5&nbsp;min artikel

Annuleringsbeleid voor bestellingen

Op deze pagina

We begrijpen dat in sommige situaties een bestelling moet worden geannuleerd. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen kopers een annuleringsverzoek indienen totdat de bestelling is verzonden. Alleen de verkoper of eBay kan de bestelling annuleren.

Meer weten over het annuleren van een bestelling?

Een bestelling annuleren

Aankopen op eBay kunnen worden geannuleerd door de verkoper of door eBay. Kopers kunnen een annuleringsverzoek indienen, maar het is aan de verkoper om dit te accepteren of te weigeren. Als er meerdere objecten zijn gekocht als onderdeel van dezelfde bestelling, worden alle objecten in de bestelling geannuleerd.

Een bestelling kan in de volgende gevallen niet worden geannuleerd:

De verkoper heeft het object verzonden of het object is persoonlijk afgehaald
De koper heeft gemeld dat het object niet is aangekomen
De koper heeft een retouraanvraag geopend
De bestelling is langer dan 30 dagen geleden geplaatst

Een verkoper kan een bestelling in de volgende gevallen annuleren:

De koper heeft niet op tijd betaald
De koper heeft het verkeerde bezorgadres gebruikt tijdens betalen
Het object is niet op voorraad (dit leidt tot een transactieprobleem)

Een koper kan in de volgende gevallen een annuleringsverzoek voor een bestelling indienen:

De koper is van gedachten veranderd over de aankoop
De koper heeft een fout gemaakt tijdens betalen
De koper kan het object niet afhalen

Wanneer een koper een annuleringsverzoek voor een bestelling indient, kan de verkoper ervoor kiezen om dit te accepteren of te weigeren.

eBay kan een bestelling in de volgende gevallen annuleren:

De koper heeft de bestelling niet betaald en de verkoper reageert niet binnen de toegestane termijn op het annuleringsverzoek van de koper

Acties en termijnen voor annuleringen van bestellingen

Actie		Termijn
Door verkoper gestarte annuleringen:
De verkoper annuleert een bestelling Meer weten over hoe verkopers een bestelling kunnen annuleren?		Op zijn laatst: 30 kalenderdagen nadat de verkoper bericht heeft ontvangen dat het object is verkocht Als de koper niet betaalt, kan de verkoper de bestelling na vier kalenderdagen annuleren Meer weten over hoe problemen met onbetaalde objecten kunnen worden opgelost met kopers?
Door de koper aangevraagde annuleringen:
	De koper vraagt om een bestelling te annuleren Meer weten over hoe kopers kunnen verzoeken om annulering van een bestelling?	Op zijn laatst: 30 kalenderdagen na de bestelling, of tot het moment dat de verkoper aangeeft dat de bestelling is verzonden of het object persoonlijk is afgehaald
	De verkoper reageert op de aanvraag van de koper	Op zijn laatst: 3 kalenderdagen na de aanvraagdatum Als de koper voor de bestelling heeft betaald en de verkoper niet binnen deze termijn reageert, sluiten we het verzoek en wordt de bestelling niet geannuleerd Als de koper niet voor de bestelling heeft betaald en de verkoper niet binnen deze termijn reageert, annuleren we de bestelling automatisch.

Terugbetalingen

Als de koper de betaling op eBay heeft voltooid en de verkoper de bestelling annuleert, maken we een volledige terugbetaling over naar de oorspronkelijke betalingsmethode van de koper.

Als de betaling niet op eBay is voltooid en de verkoper de bestelling annuleert (de koper heeft bijvoorbeeld betaald bij het afhalen), is de verkoper verantwoordelijk voor de terugbetaling aan de koper.

Misbruik maken van het annuleringsproces voor bestellingen

Verkopers mogen geen misbruik maken van het annuleringsbeleid voor bestellingen. Een verkoper mag nooit een bestelling annuleren en een verkeerde annuleringsreden kiezen, bijvoorbeeld door ten onrechte te beweren dat de koper niet heeft betaald. Meer weten over ons beleid voor onbetaalde objecten?

Alle activiteiten op eBay dienen aan dit beleid, de gebruikersovereenkomst van eBay, en alle toepasselijke wetgeving te voldoen en de rechten van derden te respecteren. Anders kan eBay actie ondernemen in overeenstemming met toepasselijke wetgeving en de gebruikersovereenkomst van eBay. In sommige gevallen is eBay hiertoe zelfs wettelijk verplicht. eBay kan bijvoorbeeld de aanbieding of andere content verwijderen, een waarschuwing geven, activiteiten beperken of een account schorsen.

Overige voorwaarden en gerelateerd beleid

Het kopen van een object of een bod op een veiling op eBay is een verbintenis om een aankoop te voltooien. Kopers moeten binnen vier kalenderdagen voor objecten betalen, want anders kan de verkoper de bestelling annuleren. Als kopers te veel geannuleerde bestellingen voor onbetaalde objecten hebben of te vaak een annuleringsverzoek indienen, kunnen we maatregelen tegen hen nemen, zoals is beschreven in ons beleid voor onbetaalde objecten en ons beleid voor misbruik door kopers
Wanneer een koper een annuleringsverzoek indient op eBay, verwijderen we alle negatieve of neutrale feedback die voor die transactie is achtergelaten, ongeacht of de verkoper het annuleringsverzoek accepteert of afwijst. Lees meer in ons Feedbackbeleid
Een koper kan nog steeds feedback op een geannuleerde transactie geven, tenzij de verkoper de bestelling heeft geannuleerd omdat de koper niet heeft betaald. Meer weten over ons beleid voor onbetaalde objecten?
Annulering van een bestelling omdat het object niet op voorraad is, leidt tot een transactieprobleem, omdat verkopers verantwoordelijk zijn voor het leveren van de objecten die ze hebben verkocht Meer informatie over de factoren die van invloed zijn op het prestatieniveau van een verkoper?
Als een bestelling is geannuleerd, kan dit niet ongedaan worden gemaakt
Een verkoper komt mogelijk in aanmerking voor crediteringen van kosten voor geannuleerde bestellingen
Als u een zakelijke verkoper bent, hebben kopers in de EU en het Verenigd Koninkrijk het herroepingsrecht. Meer weten over de EU-richtlijn consumentenrechten - nieuw venster of tabblad en het beleid voor consumentenbescherming van het Verenigd Koninkrijk?

Was dit artikel nuttig?

Misschien ook interessant: