Afbeelding 1 van 1
Capturing Loyalty: How to Measure, - Hardcover, by Larson John A.; - Very Good
Objectstaat:
Verzendkosten:
Bevindt zich in: Philadelphia, Pennsylvania, Verenigde Staten
Levering:
Geschatte levering tussen wo, 29 mei en vr, 31 mei tot 43230
Retourbeleid:
30 dagen om te retourneren. Verkoper betaalt voor retourzending. Details bekijken- voor meer informatie over retourzendingen
Betalingen:
Winkel met vertrouwen
Verkopergegevens
Ingeschreven als zakelijke verkoper
De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.
eBay-objectnummer:404933033173
Specificaties
- Objectstaat
- Book Title
- Capturing Loyalty: How to Measure, Generate, and Profit from High
- ISBN
- 9781440856563
- Publication Year
- 2017
- Type
- Textbook
- Format
- Hardcover
- Language
- English
- Publication Name
- Capturing Loyalty : How to Measure, Generate, and Profit from Highly Satisfied Customers
- Item Height
- 0.6in
- Item Length
- 9.2in
- Publisher
- Bloomsbury Publishing USA
- Item Width
- 6.1in
- Item Weight
- 17 Oz
- Number of Pages
- 216 Pages
Over dit product
Product Information
Written by two highly successful business coaches and management consultants, this book explains how to improve profitability by focusing on turning a business's already satisfied customers into highly satisfied customers by removing their sense of risk. The authors also provide a fail-safe method for identifying the risks inherent in your business. Every business owner or manager knows that creating satisfied customers is key to establishing customer loyalty and building a business. But many are applying the wrong strategy in trying to achieve customer loyalty: instead of focusing on consistent execution of the company's value proposition on a day-to-day basis, they waste their efforts constantly chasing after new customers or trying to address every complaint. Using research to demonstrate how striving to turn merely satisfied customers into highly satisfied customers significantly affects loyalty behaviors and in turn boosts profits, Capturing Loyalty lays out a new approach to a very old problem. Additionally, it presents a blueprint for identifying the perceived risks to consumers inherent in your business--many of which are not readily apparent to the casual or even invested observer--and explains how to minimize those risks. Authors Larson and McClellan explain why trying to ensure 100% customer satisfaction is not the path to achieving customer loyalty, and that the reality is that customer dissatisfaction is rarely the result of an error a business has made--two concepts that many initially find counterintuitive. You'll learn how to offer your company's products and services in a manner that creates highly satisfied customers, understand the true value and vast economic benefits of having highly satisfied customers, and see why highly satisfied customers are actually cheaper to serve than others. The book presents a clear and comprehensive plan for creating a loyalty initiative suitable to your business and cascading it through your entire organization, from the C-suite to the line employees.
Product Identifiers
Publisher
Bloomsbury Publishing USA
ISBN-10
1440856567
ISBN-13
9781440856563
eBay Product ID (ePID)
234308789
Product Key Features
Publication Name
Capturing Loyalty : How to Measure, Generate, and Profit from Highly Satisfied Customers
Format
Hardcover
Language
English
Publication Year
2017
Type
Textbook
Number of Pages
216 Pages
Dimensions
Item Length
9.2in
Item Height
0.6in
Item Width
6.1in
Item Weight
17 Oz
Additional Product Features
Number of Volumes
1 Vol.
Lc Classification Number
Hf5415.525
Reviews
"Research is current and well-explained. Summing Up: Highly recommended. Upper-division undergraduates through professionals." - Choice, "Research is current and well-explained. Summing Up: Highly recommended. Upper-division undergraduates through professionals." -- Choice "Solid advice for businesses of all sizes." -- Library Journal "Through research and success stories, Capturing Loyalty offers a new approach to a very old problem, and advances the field significantly for the first time in a decade." -- Forbes, 2018 Summer Reading List
Table of Content
Foreword by Maxine Clark Preface: Consistency-Based vs. Delight-Based Customer Loyalty Acknowledgements Chapter 1 Blinded by Delight: The Truth about Customer Loyalty Chapter 2 Less Risk Means More Customer Profits Chapter 3 Risks Lurk Everywhere Chapter 4 Eliminate the Risks That Matter Most Chapter 5 Making the Case for Making Things Easy Chapter 6 Visionary Leaders Create the Imperative Chapter 7 Informal Leaders Move Mountains from the Middle Chapter 8 Products Must Fulfill Customer Expectations Chapter 9 Always Keep Your Promises, Always Chapter 10 Frontline Employees: Satisfaction's Ambassadors Chapter 11 Supervisory Staff: Evangelists of Risk-Free Relationships Chapter 12 Systems That (Em)power the Loyalty Mandate Chapter 13 Stories to Reinforce What Matters to Customers Chapter 14 The Train Wreck of Customer Loyalty Programs Chapter 15 Customer Loyalty: An Institutional Imperative Postscript Notes Index
Copyright Date
2017
Target Audience
College Audience
Topic
Marketing / General, Customer Relations, General, Sales & Selling / General, Advertising & Promotion
Lccn
2017-023424
Dewey Decimal
658.812
Dewey Edition
23
Genre
Business & Economics, Philosophy
Objectbeschrijving van de verkoper
Informatie van zakelijke verkoper
AZ Texts LLC
Kiryl Zarubau
228 Park Ave S
38827
10003 New York, NY
United States
Ik verklaar dat al mijn verkoopactiviteiten zullen voldoen aan alle wet- en regelgeving van de EU.
De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.
eBay-objectnummer:404933033173
Verzending en verwerking
Objectlocatie:
Philadelphia, Pennsylvania, Verenigde Staten
Wordt verzonden naar:
Afghanistan, Albanië, Algerije, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua en Barbuda, Argentinië, Armenië, Aruba, Australië, Azerbeidzjan, Bahama's, Bahrein, Bangladesh, België, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnië en Herzegovina, Botswana, Brazilië, Brunei Darussalam, Bulgarije, Burkina Faso, Burundi, Cambodja, Canada, Centraal-Afrikaanse Republiek, Chili, China, Colombia, Costa Rica, Cyprus, Democratische Republiek Congo, Denemarken, Djibouti, Dominicaanse Republiek, Duitsland, Ecuador, Egypte, El Salvador, Equatoriaal-Guinea, Eritrea, Estland, Ethiopië, Fiji, Filipijnen, Finland, Frankrijk, Gabon, Gambia, Georgië, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griekenland, Groenland, Guatemala, Guinee, Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hongarije, Hongkong, IJsland, Ierland, India, Indonesië, Israël, Italië, Ivoorkust, Jamaica, Japan, Jemen, Jordanië, Kaaimaneilanden, Kaapverdische eilanden, Kameroen, Kazachstan, Kenia, Kirgizië, Kiribati, Koeweit, Kroatië, Laos, Lesotho, Letland, Libanon, Liberia, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macau, Macedonië, Madagaskar, Malawi, Maldiven, Maleisië, Mali, Malta, Marokko, Mauritanië, Mauritius, Mexico, Moldavië, Monaco, Mongolië, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Namibië, Nauru, Nederland, Nepal, Nicaragua, Nieuw-Zeeland, Niger, Nigeria, Noorwegen, Oeganda, Oezbekistan, Oman, Oostenrijk, Pakistan, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Qatar, Republiek Congo, Roemenië, Rwanda, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent en de Grenadines, San Marino, Saudi-Arabië, Senegal, Servië, Seychellen, Sierra Leone, Singapore, Slovenië, Slowakije, Solomoneilanden, Spanje, Sri Lanka, Suriname, Swaziland, Tadzjikistan, Taiwan, Tanzania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad en Tobago, Tsjaad, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Turkmenistan, Turks- en Caicoseilanden, Uruguay, Vanuatu, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Vietnam, Wallis en Futuna, Westelijk Samoa, Zambia, Zimbabwe, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Zweden, Zwitserland
Uitgesloten:
Barbados, Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Guadeloupe, Libië, Martinique, Nieuw-Caledonië, Oekraïne, Russische Federatie, Réunion, Venezuela
Verzending en verwerking | Tot | Service | Levering*Zie opmerkingen over levering |
---|---|---|---|
Gratis verzending | Verenigde Staten | Voordelige verzendservice (USPS Media MailTM) | Geschatte levering tussen wo, 29 mei en vr, 31 mei tot 43230 |
US $3,99 (ongeveer EUR 3,69) | Verenigde Staten | Versnelde verzendservice (USPS Priority Mail®) | Geschatte levering tussen do, 30 mei en za, 1 jun tot 43230 |
Verwerkingstijd |
---|
Wordt doorgaans binnen 1 werkdag na ontvangst van betaling verzonden. |
Belasting |
---|
Er kunnen belastingen van toepassing zijn tijdens Betalen. Meer weten?Lees meer over het betalen van belastingen op eBay-aankopen. |
Btw voor objectnr.404933033173
Btw voor objectnr.404933033173
Verkoper berekent btw op objecten die naar de volgende staten worden verzonden:
Staat | Btw-tarief |
---|
Retourbeleid
Nadat u het object hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de verkoper binnen | Terugbetaling wordt verstrekt als | Kosten voor retourzending |
---|---|---|
30 dagen | Geld terug | Verkoper betaalt voor retourzending |
De verkoper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Details retourbeleid |
---|
Retourzendingen geaccepteerd |
Betalingsgegevens
Betalingsmethoden
Populaire rubrieken in deze winkel
Ingeschreven als zakelijke verkoper
Feedback verkoper (89.649)
g***d (690)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
Great price for this vintage book that arrived as described. Free shipping is always a plus!
5***o (1547)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
Nice
g***a (3401)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
Excellent!! Thanks!!