Loose Leaf for Customer Service: Skills for Success by Lucas
Objectstaat:
“Used book in good condition. Shows typical wear. Quick shipping. Satisfaction guaranteed!”
Prijs:
US $100,99
OngeveerEUR 93,10
- Nu kopenLoose Leaf for Customer Service: Skills for Success by Lucas
Verzendkosten:
Bevindt zich in: Multiple Locations, Verenigde Staten
Levering:
Geschatte levering tussen di, 18 jun en ma, 24 jun tot 43230
Retourbeleid:
30 dagen om te retourneren. Koper betaalt voor retourzending. Details bekijken- voor meer informatie over retourzendingen
Betalingen:
Winkel met vertrouwen
Verkopergegevens
- 97,2% positive feedback
Ingeschreven als zakelijke verkoper
De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.
eBay-objectnummer:386961312614
Specificaties
- Objectstaat
- Goed
- Opmerkingen van verkoper
- “Used book in good condition. Shows typical wear. Quick shipping. Satisfaction guaranteed!”
- ISBN
- 9781265017668
- Publication Year
- 2022
- Type
- Textbook
- Format
- Ringbound
- Language
- English
- Subject Area
- Business & Economics
- Publication Name
- Loose Leaf for Customer Service: Skills for Success
- Publisher
- Mcgraw-Hill Education
- Subject
- Marketing / General, Commerce
- Item Weight
- 30.5 Oz
- Number of Pages
- 496 Pages
Over dit product
Product Information
Lucas' top-selling and award-winning Customer Service 8e has been revised to reflect the demands of customer service today. Chapters are divided into three parts, focused on key aspects of customer service: 1) The Profession 2) Skills for Success, and 3) Building and Maintaining Relationships, and Retaining Customers. Throughout the text, readers discover tips for implementing proven customer service strategies, case scenarios, and activities to help apply concepts to real-world situations. Customer Service 8e addresses many market changes such as the impact of the COVID-19 pandemic, working in remote teams and greater focus on customers with disabilities with featuring several companies such as Amazon, Target, American Express and Chipotle. Students will practice putting concepts into action through our integration digital learning platform, Connect. Connect provides revised case analyses that challenge students to apply what they've learned to real-world scenarios featuring companies such as Zappos, Ben & Jerry's, and Southwest Airlines. Additionally, Connect has role-playing application-based activities to help students demonstrate understanding of the key elements that will make customer interactions more successful and revised Language Toolkits geared toward helping students develop an understanding of key terms.
Product Identifiers
Publisher
Mcgraw-Hill Education
ISBN-10
1265017662
ISBN-13
9781265017668
eBay Product ID (ePID)
19057265111
Product Key Features
Publication Name
Loose Leaf for Customer Service: Skills for Success
Format
Ringbound
Language
English
Subject
Marketing / General, Commerce
Publication Year
2022
Type
Textbook
Subject Area
Business & Economics
Number of Pages
496 Pages
Dimensions
Item Weight
30.5 Oz
Additional Product Features
Edition Number
8
LCCN
2021-031275
Intended Audience
College Audience
Lc Classification Number
Hf5415.5.L83 2023
Grade from
College Freshman
Grade to
College Graduate Student
Table of Content
PART ONE: THE PROFESSION Chapter 1: The World of Customer Service Chapter 2: Contributing to the Service Culture PART TWO: SKILLS FOR SUCCESS Chapter 3: Verbal Communication Skills Chapter 4: Nonverbal Communication Skills Chapter 5: Listening to the Customer PART THREE: BUILDING AND MAINTAINING RELATIONSHIPS Chapter 6: Customer Service and Behavior Chapter 7: Service Breakdowns and Recovery Chapter 8: Customer Service in a Diverse World Chapter 9: Customer Service via Technology PART FOUR: RETAINING CUSTOMERS Chapter 10: Encouraging Customer Loyalty BONUS CHAPTERS Bonus Chapters can be found in the eBook or in the Instructor Resources within Connect: Chapter 11: Managing Your Time Chapter 12: Managing Your Stress Chapter 13: Customer Service through Written Means
Copyright Date
2023
Objectbeschrijving van de verkoper
Informatie van zakelijke verkoper
Rocky Mountain Textbooks Inc.
Tim Turner
425 W 8th St
81003 Pueblo, CO
United States
Ik verklaar dat al mijn verkoopactiviteiten zullen voldoen aan alle wet- en regelgeving van de EU.
De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.
eBay-objectnummer:386961312614
Verzending en verwerking
Objectlocatie:
Multiple Locations, Verenigde Staten
Wordt verzonden naar:
Albanië, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua en Barbuda, Armenië, Aruba, Australië, Azerbeidzjan, Bahama's, Bangladesh, België, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnië en Herzegovina, Botswana, Brunei Darussalam, Bulgarije, Burkina Faso, Burundi, Cambodja, Canada, Centraal-Afrikaanse Republiek, Costa Rica, Cyprus, Democratische Republiek Congo, Denemarken, Djibouti, Dominicaanse Republiek, Duitsland, Ecuador, Egypte, El Salvador, Equatoriaal-Guinea, Eritrea, Estland, Ethiopië, Fiji, Finland, Frankrijk, Gabon, Gambia, Georgië, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griekenland, Groenland, Guatemala, Guinee, Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hongarije, Hongkong, IJsland, India, Indonesië, Israël, Italië, Ivoorkust, Jamaica, Japan, Kaaimaneilanden, Kaapverdische eilanden, Kameroen, Kazachstan, Kenia, Kirgizië, Kiribati, Kroatië, Laos, Lesotho, Letland, Libanon, Liberia, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macau, Macedonië, Madagaskar, Malawi, Maldiven, Maleisië, Mali, Malta, Marokko, Mauritanië, Mauritius, Mexico, Moldavië, Monaco, Mongolië, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Namibië, Nauru, Nederland, Nepal, Nicaragua, Nieuw-Zeeland, Niger, Nigeria, Noorwegen, Oeganda, Oostenrijk, Pakistan, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Qatar, Republiek Congo, Roemenië, Rwanda, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent en de Grenadines, San Marino, Senegal, Servië, Seychellen, Sierra Leone, Singapore, Slovenië, Slowakije, Solomoneilanden, Spanje, Suriname, Swaziland, Tadzjikistan, Taiwan, Tanzania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad en Tobago, Tsjaad, Tsjechië, Tunesië, Turkmenistan, Turks- en Caicoseilanden, Vanuatu, Vaticaanstad, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Vietnam, Wallis en Futuna, Westelijk Samoa, Zambia, Zimbabwe, Zuid-Korea, Zweden, Zwitserland
Uitgesloten:
Afghanistan, Algerije, Argentinië, Bahrein, Barbados, Brazilië, Chili, China, Colombia, Filipijnen, Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Guadeloupe, Ierland, Irak, Jemen, Jordanië, Koeweit, Libië, Martinique, Nieuw-Caledonië, Oekraïne, Oezbekistan, Oman, Russische Federatie, Réunion, Saudi-Arabië, Sri Lanka, Turkije, Uruguay, Venezuela, Verenigd Koninkrijk, Zuid-Afrika
| Verzending en verwerking | Tot | Service | Levering*Zie opmerkingen over levering |
|---|---|---|---|
| US $9,99 (ongeveer EUR 9,21) | Verenigde Staten | Voordelige verzendservice (USPS Media MailTM) | Geschatte levering tussen di, 18 jun en ma, 24 jun tot 43230 |
| US $19,99 (ongeveer EUR 18,43) | Verenigde Staten | Expedited Shipping | Geschatte levering tussen ma, 17 jun en za, 22 jun tot 43230 |
| Verwerkingstijd |
|---|
| Wordt doorgaans binnen 3 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden. |
| Belasting |
|---|
| Verkoper berekent btw in |
Btw voor objectnr.386961312614
Btw voor objectnr.386961312614
Verkoper berekent btw op objecten die naar de volgende staten worden verzonden:
| Staat | Btw-tarief |
|---|
Retourbeleid
| Nadat u het object hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de verkoper binnen | Terugbetaling wordt verstrekt als | Kosten voor retourzending |
|---|---|---|
| 30 dagen | Geld terug | Koper betaalt voor retourzending |
De koper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
| Details retourbeleid |
|---|
| Retourzendingen geaccepteerd |
Betalingsgegevens
Betalingsmethoden
Populaire rubrieken in deze winkel
Ingeschreven als zakelijke verkoper
Feedback verkoper (100.816)
y***i (123)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
Book was ordered with a delay in shipping, after waiting a month I contacted seller to please send shipping info. None was supplied a few days later a credit was issued to my ebay account. In my opinion never shipped
o***e (1654)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
Great book
7***6 (542)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
great book, fast shipping.