Afbeelding 1 van 1

Hebt u iets om te verkopen?

Verkoop het zelf

Loose Leaf for Customer Service: Skills for Success by Robert W. Lucas (2018,...

Objectstaat:

Vrijwel nieuw

Prijs:

US $30,00

OngeveerEUR 27,61

Verzendkosten:

US $5,61 (ongeveer EUR 5,16) Voordelige verzendservice. Details bekijkenvoor verzending

Bevindt zich in: Clyde, North Carolina, Verenigde Staten

Levering:

Geschatte levering tussen ma, 10 jun en vr, 14 jun tot 43230

Retourbeleid:

Geen retourzendingen geaccepteerd. Details bekijken- voor meer informatie over retourzendingen

Betalingen:

Winkel met vertrouwen

Geld-terug-garantie van eBay

Ontvang het object dat u hebt besteld of krijg uw geld terug.

Meer informatieGeld-terug-garantie van eBay - nieuw venster of tabblad

Verkopergegevens

mikaalswa (29)
100% positive feedback

Geregistreerd als particuliere verkoper, dus de consumentenrechten die voortvloeien uit de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming zijn niet van toepassing. De geld-terug-garantie van eBay geldt nog steeds voor de meeste aankopen.

Dit object rapporteren - nieuw venster of nieuw tabblad

De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.

eBay-objectnummer:334571203941

Specificaties

Objectstaat: Vrijwel nieuw: Een boek dat er als nieuw uitziet, maar al wel is gelezen. De kaft is niet zichtbaar ... Vrijwel nieuw: Een boek dat er als nieuw uitziet, maar al wel is gelezen. De kaft is niet zichtbaar beschadigd en het eventuele stofomslag zit nog om de harde kaft heen. Er ontbreken geen bladzijden en er zijn geen bladzijden beschadigd. Er is geen tekst onderstreept of gemarkeerd en er is niet in de kantlijn geschreven. Er kunnen zeer minimale identificatiemerken aan de binnenzijde van de kaft zijn aangebracht. De slijtage is zeer minimaal. Bekijk de aanbieding van de verkoper voor de volledige details en een beschrijving van gebreken. Alle staatdefinities bekijkenwordt in nieuw venster of op nieuw tabblad geopend

Features: Loose-Leaf

ISBN: 9781260157536

Subject Area: Self-Help, Business & Economics

Publication Name: Loose Leaf for Customer Service: Skills for Success

Item Length: 10.8 in

Publisher: Mcgraw-Hill Education

Subject: Marketing / General, Personal Growth / Success

Publication Year: 2018

Type: Textbook

Format: Book, Other

Language: English

Item Height: 0.7 in

Author: Robert W. Lucas

Item Width: 8.2 in

Item Weight: 28.9 Oz

Number of Pages: 480 Pages

Over dit product

Product Information

Recipient of the 2017 Textbook and Academic Authors Association's Textbook Excellence Award, Customer Service Skills for Success by Robert W. Lucas, now in its seventh edition, is the top-selling customer service textbook in the United States. Lucas addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples, and tips from active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future; it then focuses on specific skills and related topics. Each of the three parts focuses on a different aspect of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Readers will encounter interviews with real-world service providers, case study scenarios, and activities to teach them to apply these concepts to real-world situations. New to This Edition-New Customer Service interviews are included.-Updated research and statistics are incorporated throughout the text.-New Words to Live By quotes appear at the end of each chapter's Quick Preview section.-Chapters feature updated Trending Now sections.-Chapter openings spotlight In the Real World case studies.-Search It Out activity resources have been added.

Product Identifiers

Publisher

Mcgraw-Hill Education

ISBN-10

1260157539

ISBN-13

9781260157536

eBay Product ID (ePID)

242582141

Product Key Features

Author

Robert W. Lucas

Publication Name

Loose Leaf for Customer Service: Skills for Success

Format

Book, Other

Language

English

Subject

Marketing / General, Personal Growth / Success

Publication Year

2018

Type

Textbook

Subject Area

Self-Help, Business & Economics

Number of Pages

480 Pages

Dimensions

Item Length

10.8 in

Item Height

0.7 in

Item Width

8.2 in

Item Weight

28.9 Oz

Additional Product Features

Edition Number

Grade from

College Freshman

Grade to

College Graduate Student

Table of Content

Part One: The Profession Chapter 1: The World of Customer Service Chapter 2: Contributing to the Service Culture Part Two: Skills for Success Chapter 3: Verbal Communication Skills Chapter 4: Nonverbal Communication Skills Chapter 5: Listening to the Customer Part Three: Building and Maintaining Relationships Chapter 6: Customer Service and Behavior Chapter 7: Service Breakdowns and Recovery Chapter 8: Customer Service in a Diverse World Chapter 9: Customer Service via Technology Part Four: Retaining Customers Chapter 10: Encouraging Customer Loyalty

2019

Target Audience

College Audience

Objectbeschrijving van de verkoper

De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.

eBay-objectnummer:334571203941

Verzending en verwerking

Objectlocatie:

Clyde, North Carolina, Verenigde Staten

Wordt verzonden naar:

Afghanistan, Albanië, Algerije, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua en Barbuda, Argentinië, Armenië, Aruba, Australië, Azerbeidzjan, Bahama's, Bahrein, Bangladesh, België, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnië en Herzegovina, Botswana, Brazilië, Brunei Darussalam, Bulgarije, Burkina Faso, Burundi, Cambodja, Canada, Centraal-Afrikaanse Republiek, Chili, China, Colombia, Costa Rica, Cyprus, Democratische Republiek Congo, Denemarken, Djibouti, Dominicaanse Republiek, Duitsland, Ecuador, Egypte, El Salvador, Equatoriaal-Guinea, Eritrea, Estland, Ethiopië, Fiji, Filipijnen, Finland, Frankrijk, Gabon, Gambia, Georgië, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griekenland, Groenland, Guatemala, Guinee, Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hongarije, Hongkong, IJsland, Ierland, India, Indonesië, Israël, Italië, Ivoorkust, Jamaica, Japan, Jemen, Jordanië, Kaaimaneilanden, Kaapverdische eilanden, Kameroen, Kazachstan, Kenia, Kirgizië, Kiribati, Koeweit, Kroatië, Laos, Lesotho, Letland, Libanon, Liberia, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macau, Macedonië, Madagaskar, Malawi, Maldiven, Maleisië, Mali, Malta, Marokko, Mauritanië, Mauritius, Mexico, Moldavië, Monaco, Mongolië, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Namibië, Nauru, Nederland, Nepal, Nicaragua, Nieuw-Zeeland, Niger, Nigeria, Noorwegen, Oeganda, Oezbekistan, Oman, Oostenrijk, Pakistan, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Qatar, Republiek Congo, Roemenië, Rwanda, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent en de Grenadines, San Marino, Saudi-Arabië, Senegal, Servië, Seychellen, Sierra Leone, Singapore, Slovenië, Slowakije, Solomoneilanden, Spanje, Sri Lanka, Suriname, Swaziland, Tadzjikistan, Taiwan, Tanzania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad en Tobago, Tsjaad, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Turkmenistan, Turks- en Caicoseilanden, Uruguay, Vanuatu, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Vietnam, Wallis en Futuna, Westelijk Samoa, Zambia, Zimbabwe, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Zweden, Zwitserland

Uitgesloten:

Barbados, Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Guadeloupe, Libië, Martinique, Nieuw-Caledonië, Oekraïne, Russische Federatie, Réunion, Venezuela

Land wijzigen:

Postcode:

Verzending en verwerking	Tot	Service	Levering*Zie opmerkingen over levering
US $5,61 (ongeveer EUR 5,16)	Verenigde Staten	Voordelige verzendservice (USPS Media MailTM)	Geschatte levering tussen ma, 10 jun en vr, 14 jun tot 43230

Opmerkingen - Levering *Geschatte leveringsdatums zijn inclusief de verwerkingstijd van de verkoper, de postcode van de verzendlocatie, de postcode van de bestemming en de tijd waarop het object wordt ontvangen, en is afhankelijk van de geselecteerde verzendservice en het ontvangstbewijs van betaling. De leveringstermijnen kunnen variëren, vooral gedurende piekperiodes.

Verwerkingstijd

Wordt doorgaans binnen 3 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden.

Belasting

Er kunnen belastingen van toepassing zijn tijdens Betalen. Meer weten?Lees meer over het betalen van belastingen op eBay-aankopen.

Btw voor objectnr.334571203941

Verkoper berekent btw op objecten die naar de volgende staten worden verzonden:

Staat	Btw-tarief

* Btw is alleen van toepassing op subtotaal + verzendkosten voor deze staten

Retourbeleid

Details retourbeleid
De verkoper accepteert geen retourzendingen voor dit object.

Betalingsgegevens

Betalingsmethoden

mikaalswa

100% positieve feedback

17 objecten verkocht

Andere objecten van verkoper Neem contact met ons op

Geregistreerd als particuliere verkoper

Dus de consumentenrechten die voortvloeien uit EU-wetgeving voor consumentenbescherming zijn niet van toepassing. eBay-kopersbescherming geldt nog steeds voor de meeste aankopen.

Feedback verkoper (3)

y***1 (499)- Feedback gegeven door koper.

Vorig jaar

Geverifieerde aankoop

Good seller. Would definitely deal with again

Logic and Contemporary Rhetoric : The Use of Reason in Everyday Life by... (#334571208577)

7***1 (2600)- Feedback gegeven door koper.

Meer dan een jaar geleden

Geverifieerde aankoop

GREAT DVD FAST SHIPPING A +++++++SELLER THANX AGAIN

2***n (94)- Feedback gegeven door koper.

Meer dan een jaar geleden

Geverifieerde aankoop

received items - my grandson was so excited upon their arrival, thank you

Alle feedback weergeven