Terug naar de homepage
|
Toevoegen aan Volglijst

Afbeelding 1 van 1

Call Centers for Dummies by Bergevin, Real; Bergevin, Raal; Bergevin, R?al - Afbeelding 1 van 1
Hebt u iets om te verkopen?
Verkoop het zelf

Call Centers for Dummies by Bergevin, Real; Bergevin, Raal; Bergevin, R?al

by Bergevin, Real; Bergevin, Raal;... | PB | Good
Objectstaat:
Goed
“Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ThriftBooks: Read More, ”... Meer lezenover objectstaat
2 beschikbaar / 2 verkocht
Prijs:
US $6,34
OngeveerEUR 5,84
Verzendkosten:
Gratis Economy Shipping. Details bekijkenvoor verzending
Bevindt zich in: Aurora, Illinois, Verenigde Staten
Levering:
Geschatte levering tussen za, 1 jun en wo, 5 jun tot 43230
Bij geschatte leveringsdatums - nieuw venster of tabblad wordt rekening gehouden met de verwerkingstijd van de verkoper, de postcode van de verzendlocatie, de postcode van de bestemming, en het moment van aanvaarding. Geschatte leveringsdatums zijn ook afhankelijk van de geselecteerde verzendservice en de ontvangst van de betalingbetaling ontvangen - nieuw venster of tabblad. De leveringstermijnen kunnen variëren, vooral gedurende piekperiodes.
Retourbeleid:
30 dagen om te retourneren. Verkoper betaalt voor retourzending. Details bekijken- voor meer informatie over retourzendingen
Betalingen:
     

Winkel met vertrouwen

Geld-terug-garantie van eBay
Ontvang het object dat u hebt besteld of krijg uw geld terug. 
Meer informatieGeld-terug-garantie van eBay - nieuw venster of tabblad

Verkopergegevens

Ingeschreven als zakelijke verkoper
Dit object rapporteren - nieuw venster of nieuw tabblad
De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.
eBay-objectnummer:194244394402
Laatst bijgewerkt op 23 mei 2024 23:27:02 CESTAlle herzieningen bekijkenAlle herzieningen bekijken

Specificaties

Objectstaat
Goed
Een boek dat is gelezen, maar zich in goede staat bevindt. De kaft is zeer minimaal beschadigd (er zijn bijvoorbeeld slijtplekken), maar er zijn geen deukjes of scheuren. De harde kaft heeft mogelijk geen stofomslag meer. De boekband vertoont minimale slijtage. De meeste bladzijden zijn onbeschadigd. Er zijn weinig vouwen en scheuren en er is vrijwel geen tekst met potlood onderstreept of met een accentueerstift gemarkeerd. Er is niet in de kantlijn geschreven. Er ontbreken geen bladzijden. Bekijk de aanbieding van de verkoper voor de volledige details en een beschrijving van gebreken. Alle staatdefinities bekijkenwordt in nieuw venster of op nieuw tabblad geopend
Opmerkingen van verkoper
“Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ThriftBooks: Read More, ...
Binding
Paperback
Weight
1 lbs
Product Group
Book
IsTextBook
No
ISBN
0470835494
Book Title
Call Centers for Dummies
Item Length
9.3in
Publisher
Wiley & Sons, Incorporated, John
Publication Year
2005
Format
Trade Paperback
Language
English
Item Height
0.9in
Author
Réal Bergevin
Genre
Business & Economics
Topic
Customer Relations, Industrial Management
Item Width
7.4in
Item Weight
24.4 Oz
Number of Pages
384 Pages

Over dit product

Product Information

Featuring a guide to improving call center management and response, this book serves as a useful resource for call center managers. Concentrating on revenue generation, efficiency, and customer satisfaction, it helps managers improve their results and affect their company's bottom line.

Product Identifiers

Publisher
Wiley & Sons, Incorporated, John
ISBN-10
0470835494
ISBN-13
9780470835494
eBay Product ID (ePID)
44410651

Product Key Features

Book Title
Call Centers for Dummies
Author
Réal Bergevin
Format
Trade Paperback
Language
English
Topic
Customer Relations, Industrial Management
Publication Year
2005
Genre
Business & Economics
Number of Pages
384 Pages

Dimensions

Item Length
9.3in
Item Height
0.9in
Item Width
7.4in
Item Weight
24.4 Oz

Additional Product Features

Lc Classification Number
He8788
Table of Content
IntroductionPART I: FROM THE GROUND UP: AN OVERVIEW OF THE CALL CENTER.Chapter 1. A First Look At Call CentersChapter 2. Business Basics: Models and Drivers and Goals, Oh My!Chapter 3. Developing the Cast of Characters.Chapter 4. Building A Call Center of Your OwnPART II: THE MASTER PLAN: FINANCE, ANALYSIS, AND RESOURCE MANAGEMENT.Chapter 5: Analyze This!Chapter 6. Right People, Right Place, Right Time: Resource Management.Chapter 7. Call Center Scheduling: As Simple as 1, 2, 3...PART III: MAKING LIFE BETTER WITH TECHNOLOGY.Chapter 8. Making it Go: An Introduction to Call Center TechnologyChapter 9. Technological Enhancements: Getting the Newest & Coolest Stuff!PART IV: ENSURING CONTINUOUS IMPROVEMENT'.Chapter 10. Managing Agent Performance Part 1: Hiring and Training.Chapter 11. Managing Agent Performance Part 2: Providing Feedback and Support.Chapter 12. The Power of Process Management.Chapter 13. Quality Programs: Ensuring Process Improvement. PART V: HANDLING THE CALLS: WHERE IT ALL COMES TOGETHER.Chapter 14. "Thank You for Calling...": Call Handling Skills and Techniques.Chapter 15. Calling-Handling Strategies and Tools.Chapter 16. Handling Sales Calls.PART VI: THE PART OF TENS.Chapter 17. Ten Ways to Improve Agent Job Satisfaction.Chapter 18. Ten Questions Every Call Center Manager Should Answer.Chapter 19. Ten Ways to Improve Call Center Costs and Increase Efficiency.Appendix 1: Glossary of Key Call Center Definitions and Concepts.Appendix 2: Call Center Support Services.Index.
Copyright Date
2005
Lccn
2005-415644
Dewey Decimal
658.812
Intended Audience
Trade
Dewey Edition
22
Illustrated
Yes

Objectbeschrijving van de verkoper

Informatie van zakelijke verkoper

Thrift Books Global, LLC
TB Thrift Books
18300 Cascade Ave S
Ste 150
98188 Seattle, WA
United States
Contactgegevens weergeven
:liam-Emoc.skoobtfirht@yabe.selas
Ik verklaar dat al mijn verkoopactiviteiten zullen voldoen aan alle wet- en regelgeving van de EU.
ThriftBooks

ThriftBooks

99% positieve feedback
17,7M objecten verkocht
Winkel bezoekenNeem contact met ons op
Reageert meestal binnen 24 uur

Gedetailleerde verkopersbeoordelingen

Gemiddelde van de afgelopen 12 maanden

Nauwkeurige beschrijving
4.9
Redelijke verzendkosten
5.0
Verzendtijd
5.0
Communicatie
4.9
Ingeschreven als zakelijke verkoper

Feedback verkoper (5.198.619)

w***r (8790)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
a+
Renal Diet Cookbook: The Low Sodium, Low Potassium, Healthy Kidney Cookbook (nr. 373966798493)
s***e (375)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
AAAAAAAAAA++++++++++
The Count of Monte Cristo: Abridged by Dumas, Alexandre (nr. 145700407938)
b***x (185)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
Shipping was quick and the book was in remarkably good condition.
Anna Karenina by Tolstoy, Leo Nikolayevich, 1828-1910 (nr. 145551105811)
Alle feedback weergeven