Deze aanbieding is verkocht op wo, 5 jun om 8:35 PM.

Afbeelding 1 van 4

Services Marketing: Integrating Customer Focus Across Firm; 7th Ed; Spiral Bound - Afbeelding 2 van 4

Services Marketing: Integrating Customer Focus Across Firm; 7th Ed; Spiral Bound - Afbeelding 3 van 4

Services Marketing: Integrating Customer Focus Across Firm; 7th Ed; Spiral Bound - Afbeelding 4 van 4

VERKOCHT

Hebt u iets om te verkopen?

Verkoop het zelf

Services Marketing: Integrating Customer Focus Across Firm; 7th Ed; Spiral Bound

Objectstaat:

Nieuw

Verkocht voor:

US $16,00

OngeveerEUR 14,98

Verzendkosten:

Gratis Standaardverzendservice. Details bekijkenvoor verzending

Bevindt zich in: Shafter, California, Verenigde Staten

Levering:

Geschatte levering tussen wo, 26 jun en ma, 1 jul tot 43230

Retourbeleid:

30 dagen om te retourneren. Koper betaalt voor retourzending. Details bekijken- voor meer informatie over retourzendingen

Betalingen:

Winkel met vertrouwen

Geld-terug-garantie van eBay

Ontvang het object dat u hebt besteld of krijg uw geld terug.

Meer informatieGeld-terug-garantie van eBay - nieuw venster of tabblad

Verkopergegevens

rscarpenter-1 (58)
100% positive feedback

Geregistreerd als particuliere verkoper, dus de consumentenrechten die voortvloeien uit de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming zijn niet van toepassing. De geld-terug-garantie van eBay geldt nog steeds voor de meeste aankopen.

Dit object rapporteren - nieuw venster of nieuw tabblad

De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.

eBay-objectnummer:176362739006

Specificaties

Objectstaat: Nieuw: Een nieuw, ongelezen en ongebruikt boek in perfecte staat waarin geen bladzijden ontbreken of ...

Book Title: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm Ha

ISBN: 9780078112102

Subject Area: Business & Economics

Publication Name: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

Publisher: Mcgraw-Hill Education

Item Length: 10.3 in

Subject: Marketing / General, Industries / Service, Customer Relations

Publication Year: 2017

Type: Textbook

Format: Hardcover

Language: English

Item Height: 1 in

Author: Mary Jo Bitner, Valarie A. Zeithaml, Dwayne D. Gremler

Item Weight: 41.9 Oz

Item Width: 8.2 in

Number of Pages: 544 Pages

Over dit product

Product Identifiers

Publisher

Mcgraw-Hill Education

ISBN-10

0078112109

ISBN-13

9780078112102

eBay Product ID (ePID)

220479811

Product Key Features

Number of Pages

544 Pages

Language

English

Publication Name

Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

Publication Year

2017

Subject

Marketing / General, Industries / Service, Customer Relations

Type

Textbook

Author

Mary Jo Bitner, Valarie A. Zeithaml, Dwayne D. Gremler

Subject Area

Business & Economics

Format

Hardcover

Dimensions

Item Height

1 in

Item Weight

41.9 Oz

Item Length

10.3 in

Item Width

8.2 in

Additional Product Features

Edition Number

Intended Audience

College Audience

LCCN

2016-059704

Dewey Edition

Grade From

College Freshman

CLASSIFICATION_METADATA

{"IsNonfiction":["Yes"],"IsOther":["No"],"IsAdult":["No"],"MuzeFormatDesc":["Hardcover"],"IsChildren":["No"],"Genre":["BUSINESS & ECONOMICS"],"Topic":["Customer Relations","Marketing / General","Industries / Service"],"IsTextBook":["Yes"],"IsFiction":["No"]}

Illustrated

Yes

Grade To

College Freshman

Dewey Decimal

658.8

Table Of Content

Part 1: Foundations for Services Marketing Chapter 1: Introduction to Services Chapter 2: Conceptual Framework of the Book: The Gaps Model of Service Quality Part 2: Focus on the Customer Chapter 3: Customer Expectations of Service Chapter 4: Customer Perceptions of Service Part 3: Understanding Customer Requirements Chapter 5: Listening to Customers through Research Chapter 6: Building Customer Relationships Chapter 7: Service Recovery Part 4: Aligning Service Design and Standards Chapter 8: Service Innovation and Design Chapter 9: Customer-Defined Service Standards Chapter 10: Physical Evidence and the Servicescape Part 5: Delivering and Performing Service Chapter 11: Employees' Roles in Service Delivery Chapter 12: Customers' Roles in Service Delivery Chapter 13: Managing Demand and Capacity Part 6: Managing Service Promises Chapter 14: Integrated Service Marketing Communications Chapter 15: Pricing of Services Part 7: Service and the Bottom Line Chapter 16: The Financial and Economic Impact of Service

Synopsis

Zeithaml's Services Marketing introduces readers to the vital role that services play in the economy and its future. Services dominate the advanced economies of the world, and virtually all companies view services as critical to retaining their customers. The seventh edition maintains a managerial focus by incorporating company examples and strategies for addressing issues in every chapter, emphasizing the knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. New research references and examples in every chapter include increased coverage of new business model examples such as Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit, and others, alongside greater emphasis on technology, digital and social marketing, Big Data, and data analytics as a service. The longer cases have been removed from the 7e. View Table of Contents and Features below for more information.

LC Classification Number

HD9980.5.Z45 2017

2018

ebay_catalog_id

Objectbeschrijving van de verkoper

De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.

eBay-objectnummer:176362739006

Verzending en verwerking

Objectlocatie:

Shafter, California, Verenigde Staten

Wordt verzonden naar:

Afghanistan, Albanië, Algerije, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua en Barbuda, Argentinië, Armenië, Aruba, Australië, Azerbeidzjan, Bahama's, Bahrein, Bangladesh, België, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnië en Herzegovina, Botswana, Brazilië, Brunei Darussalam, Bulgarije, Burkina Faso, Burundi, Cambodja, Canada, Centraal-Afrikaanse Republiek, Chili, China, Colombia, Costa Rica, Cyprus, Democratische Republiek Congo, Denemarken, Djibouti, Dominicaanse Republiek, Duitsland, Ecuador, Egypte, El Salvador, Equatoriaal-Guinea, Eritrea, Estland, Ethiopië, Fiji, Filipijnen, Finland, Frankrijk, Gabon, Gambia, Georgië, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griekenland, Groenland, Guatemala, Guinee, Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hongarije, Hongkong, IJsland, Ierland, India, Indonesië, Israël, Italië, Ivoorkust, Jamaica, Japan, Jemen, Jordanië, Kaaimaneilanden, Kaapverdische eilanden, Kameroen, Kazachstan, Kenia, Kirgizië, Kiribati, Koeweit, Kroatië, Laos, Lesotho, Letland, Libanon, Liberia, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macau, Macedonië, Madagaskar, Malawi, Maldiven, Maleisië, Mali, Malta, Marokko, Mauritanië, Mauritius, Mexico, Moldavië, Monaco, Mongolië, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Namibië, Nauru, Nederland, Nepal, Nicaragua, Nieuw-Zeeland, Niger, Nigeria, Noorwegen, Oeganda, Oezbekistan, Oman, Oostenrijk, Pakistan, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Qatar, Republiek Congo, Roemenië, Rwanda, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent en de Grenadines, San Marino, Saudi-Arabië, Senegal, Servië, Seychellen, Sierra Leone, Singapore, Slovenië, Slowakije, Solomoneilanden, Spanje, Sri Lanka, Suriname, Swaziland, Tadzjikistan, Taiwan, Tanzania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad en Tobago, Tsjaad, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Turkmenistan, Turks- en Caicoseilanden, Uruguay, Vanuatu, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Vietnam, Wallis en Futuna, Westelijk Samoa, Zambia, Zimbabwe, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Zweden, Zwitserland

Uitgesloten:

Barbados, Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Guadeloupe, Libië, Martinique, Nieuw-Caledonië, Oekraïne, Russische Federatie, Réunion, Venezuela

Land wijzigen:

Postcode:

Verzending en verwerking	Tot	Service	Levering*Zie opmerkingen over levering
Gratis verzending	Verenigde Staten	Standaardverzendservice (USPS Ground Advantage®)	Geschatte levering tussen wo, 26 jun en ma, 1 jul tot 43230

Opmerkingen - Levering *Geschatte leveringsdatums zijn inclusief de verwerkingstijd van de verkoper, de postcode van de verzendlocatie, de postcode van de bestemming en de tijd waarop het object wordt ontvangen, en is afhankelijk van de geselecteerde verzendservice en het ontvangstbewijs van betaling. De leveringstermijnen kunnen variëren, vooral gedurende piekperiodes.

Verwerkingstijd

Wordt doorgaans binnen 3 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden.

Belasting

Er kunnen belastingen van toepassing zijn tijdens Betalen. Meer weten?Lees meer over het betalen van belastingen op eBay-aankopen.

Btw voor objectnr.176362739006

Verkoper berekent btw op objecten die naar de volgende staten worden verzonden:

Staat	Btw-tarief

* Btw is alleen van toepassing op subtotaal + verzendkosten voor deze staten

Retourbeleid

Nadat u het object hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de verkoper binnen	Terugbetaling wordt verstrekt als	Kosten voor retourzending
30 dagen	Geld terug	Koper betaalt voor retourzending

De koper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Details retourbeleid
Retourzendingen geaccepteerd

Betalingsgegevens

Betalingsmethoden

rscarpenter-1

100% positieve feedback

129 objecten verkocht

Andere objecten van verkoper Neem contact met ons op

Reageert meestal binnen 24 uur

Gedetailleerde verkopersbeoordelingen

Gemiddelde van de afgelopen 12 maanden

Nauwkeurige beschrijving

5.0

Redelijke verzendkosten

4.8

Verzendtijd

5.0

Communicatie

5.0

Geregistreerd als particuliere verkoper

Dus de consumentenrechten die voortvloeien uit EU-wetgeving voor consumentenbescherming zijn niet van toepassing. eBay-kopersbescherming geldt nog steeds voor de meeste aankopen.