Retourzendingen, ontbrekende objecten en terugbetalingen voor kopers

Als uw object niet is aangekomen, kunt u de verkoper laten weten dat deze een vervangend object moet sturen of u een terugbetaling moet geven. Als uw object is aangekomen maar er is iets mis mee of als het object niet overeenkomt met de beschrijving van de aanbieding, kunt u het object retourneren. De meeste verkopers zijn bereid een retourzending te accepteren als u van gedachten bent veranderd. 

Een terugbetalingsprocedure op eBay werkt als volgt:

1. Laat de verkoper weten dat u een probleem hebt - Als uw object niet is aangekomen of als het wel is aangekomen en u het wilt retourneren.
2. Probeer tot een oplossing te komen met de verkoper - De verkoper heeft drie werkdagen om het probleem voor u op te lossen en u kunt altijd volgen wat er gaande is.
3. Kon de verkoper u niet helpen? Vraag eBay om in te grijpen - Laat het ons weten als de verkoper binnen drie werkdagen geen oplossing voor uw probleem heeft gevonden. We helpen u dan het probleem op te lossen.

De verkoper laten weten dat u een probleem hebt

Als er iets mis is met uw bestelling, is de eerste stap de verkoper te laten weten dat er een probleem is. Als uw object is kwijtgeraakt, als het beschadigd of defect is, werken de meeste verkopers graag met u samen om het probleem op te lossen. Hoe dan ook, u bent gedekt door de Geld-terug-garantie van eBay.

Als u nog steeds op uw object wacht, kunt u controleren wanneer het moet worden geleverd. Als de geschatte leveringsdatum is verstreken, laat het de verkoper dan weten zodat deze u kan helpen. De verkoper verstrekt u aanvullende leveringsgegevens, stuurt u een vervangend object of biedt u een terugbetaling aan.

Als er iets mis is met uw object, kunt u het object retourneren aan de verkoper voor een terugbetaling of een vervangend object. Als u van gedachten bent veranderd over het object, vraag de verkoper dan of u dit mag retourneren.

Als u een object als bezoeker hebt gekocht op eBay, bent u nog altijd gedekt als er iets fout gaat. Of er nu een probleem is met de levering of als het object arriveert en niet is wat u hebt besteld, laat de verkoper dat dan weten. Deze helpt u dan om uw probleem op te lossen.

Met de verkoper tot een oplossing komen

Zodra u de verkoper hebt laten weten dat er een probleem is, heeft deze drie werkdagen om de situatie recht te zetten. U kunt de status van uw aanvraag gedurende deze periode controleren. Als de verkoper uw retourzending accepteert, moet u het object terugsturen.

Nadat u de verkoper hebt laten weten dat het object niet is aangekomen of als u het object wilt retourneren, heeft de verkoper drie werkdagen om u te helpen. U kunt regelmatig controleren of er updates zijn en wat u nu moet doen.

Wanneer de verkoper uw retourzending heeft geaccepteerd, moet u het object mogelijk naar hem of haar terugsturen. Wie de verzendkosten moet betalen, hangt af van de reden van uw retourzending. Als het object beschadigd of defect was, is de verkoper verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Als u van gedachten bent veranderd, hangt het af van het retourbeleid van de verkoper wie de kosten moet betalen.

Kon de verkoper u niet helpen? eBay vragen om in te grijpen

Soms kunt u een probleem niet met de verkoper oplossen. In dat geval zijn wij er om in te grijpen en te helpen. We bekijken het verzoek en laten onze beslissing weten aan u en de verkoper. Als u niet tevreden bent met onze beslissing en u over meer informatie beschikt waarvan u wilt dat we deze beoordelen, kunt u bezwaar maken tegen de beslissing. We beoordelen dan de nieuwe informatie en nemen contact met u op met onze definitieve beslissing.

In de meeste gevallen kunnen verkopers uw probleem oplossen, maar als de verkoper het na 3 werkdagen nog niet voor u heeft opgelost, kunt u ons vragen u te helpen. We bekijken alle details en zijn zo rechtvaardig mogelijk met onze beslissing.

Als u het niet eens bent met onze beslissing nadat ons is gevraagd om in te grijpen, kunt u ons vragen de kwestie opnieuw te bekijken. Als u bezwaar wilt maken, moet u ons aanvullende informatie ter overweging verstrekken, zoals foto's waaruit blijkt wat er mis is met het object. We beoordelen de nieuwe informatie en nemen met onze definitieve beslissing meestal binnen 48 uur contact met u op.