Hebt u eBay al gevraagd om in te grijpen en overweegt u bezwaar te maken tegen de beslissing? Lees ons artikel over hoe u als koper bezwaar kunt maken tegen een beslissing.
Wanneer er iets fout gaat met een bestelling, doen de meeste verkopers hun best om dit voor u op te lossen. Soms kunnen ze uw probleem echter niet oplossen of kunt u niet tot een overeenkomst komen. In dat geval kunt u eBay vragen om in te grijpen.
Wanneer kan ik eBay vragen om in te grijpen?
Zodra u de verkoper hebt laten weten dat er een probleem is met uw bestelling, heeft de verkoper drie dagen om de situatie recht te zetten. Daarna kunt u ons vragen om in te grijpen.
Als u en de verkoper echter aan een oplossing werken, hoeft u ons niet te vragen om onmiddellijk na deze drie dagen in te grijpen. De meeste verkopers willen de problemen van hun kopers oplossen, dus als u nog steeds in gesprek bent, kunt u de verkoper het best wat meer tijd geven om een oplossing te vinden. U hebt na aanvang van uw verzoek maximaal 21 dagen om ons te vragen in te grijpen.
Hoe vraag ik eBay om in te grijpen?
- Ga naar het object in uw aankoopgeschiedenis - nieuw venster of tabblad.
- Selecteer Aanvraaggegevens bekijken (als uw object niet is aangekomen) of Details van retourzending bekijken (als u probeert een object te retourneren).
- Selecteer eBay vragen om in te grijpen.
Wat gebeurt er nadat ik eBay heb gevraagd om in te grijpen?
We bekijken uw geschil en streven ernaar tot een eerlijke oplossing te komen. Gewoonlijk nemen we binnen 48 uur contact met u op met een antwoord. Soms kan dit echter langer duren als we meer informatie nodig hebben. Nadat we een oplossing hebben gevonden, sturen we u en de verkoper een e-mail om u daarover te informeren.
Als we het geschil in uw voordeel oplossen, ontvangt u de terugbetaling normaal gesproken binnen 48 uur.
Als u niet akkoord gaat met onze oplossing, kunt u altijd bezwaar indienen door binnen 30 dagen na afloop van het geschil nieuwe gegevens te verstrekken.
Raadpleeg ons beleid voor de Geld-terug-garantie van eBay voor meer informatie over hoe eBay over de uitkomst van een geschil beslist.