Kopers hebben vaak vragen vóór, tijdens en na een transactie. In dat geval kunnen ze op de link Een vraag stellen in je aanbieding klikken. Als verkoper is het belangrijk dat je snel en duidelijk vragen van kopers beantwoordt. Hierdoor blijft de koper in je aanbieding geïnteresseerd, bespaar je tijd en is de kans groter dat je positieve feedback van je koper ontvangt na voltooiing van de transactie.

Je vragen en antwoorden kunnen antwoorden bevatten die automatisch vanuit je aanbieding zijn gegenereerd of die je zelf hebt opgesteld. Je kunt ook standaardantwoorden over ons beleid toevoegen. Zolang je aanbieding loopt, kun je aangeven of je wilt dat kopers direct contact met je kunnen opnemen.

Meer weten over het beantwoorden van vragen van kopers?

Doe onderzoek naar je object en de verkoopregels

Vooral voor het instellen van een startprijs, verkoopvorm en rubriek is het raadzaam een klein vooronderzoek te verrichten. Aan de hand hiervan kun je een goede aanbieding maken en de beste prijs voor je object krijgen. Vergelijk je object met actieve en afgelopen aanbiedingen op eBay op basis van de rubriek, de verkoopvorm en de verkoopprijs. In Een rubriek selecteren wordt uitgelegd hoe je een rubriek vindt en selecteert. In Een verkoopvorm selecteren vind je informatie over de verschillende manieren waarop je objecten op eBay kunt verkopen.

Kopers zullen eerder een bod uitbrengen en een object kopen als ze van tevoren weten wat de verzendkosten zijn. Verpak, weeg en meet je object zodat je de verzendkosten kunt berekenen. Als je voor het eerst een object aanbiedt, moet je mogelijk verzendkosten opgeven. Bezoek het Verzendcentrum van eBay voor meer informatie over verzending van je objecten.

Ga naar de pagina Regels voor verkopers voor meer informatie over het eBay-beleid voor verboden en beperkte objecten en over wat je wel en niet mag doen wanneer je een object aanbiedt en de transactie voltooit.

Maak je aanbieding

Afhankelijk van je objectrubriek en de gekozen verkoopvorm heb je diverse aanbiedingsopties. Als je een object aanbiedt dat verband houdt met een product in onze catalogus, kun je productdetails hieruit aan je aanbieding toevoegen. Je kunt een veilingaanbieding of een aanbieding met een vaste prijs maken. Met extra aanbiedingsopties zoals markeren, vetgedrukte letters en opties voor afbeeldingen kun je je object meer laten opvallen. Bij het maken van je aanbieding geven we aanbevelingen gebasseerd op onderzoek naar vergelijkbare objecten. Deze aanbevelingen doen we zodat je je object sneller en voor een betere prijs kunt verkopen.

Meer informatie over de aanbiedingsprocedure en opties vind je in Een aanbieding maken. Of je kunt gewoon beginnen met verkopen. Klik hiertoe op de tab Verkopen die je boven aan de meeste eBay-pagina's vindt.

Voor de meeste aanbiedingen worden plaatsingskosten en verkoopcommissie in rekening gebracht.

Beheer je aanbieding

Als je aanbieding eenmaal op eBay staat, kun je kijken of en hoe vaak er op het object is geboden. Je kunt dit doen in het gedeelte Verkopen in Mijn eBay.

In Mijn eBay kun je ook het volgende doen:

Communicatievoorkeuren instellen om ons te laten weten hoe en wanneer je berichten wilt ontvangen.
Verkopersvoorkeuren instellen voor het hosten van afbeeldingen, het ontvangen van betalingen, verzendkosten en nog veel meer.
Voorkeuren voor communicatie met andere leden instellen om aan te geven hoe kopers met je kunnen communiceren.
Algemene voorkeuren instellen voor zoekopdrachten en voorkeuren voor Mijn eBay.
Als je iets in je aanbieding wilt wijzigen, ga je naar Je aanbieding wijzigen.
Beantwoord vragen die je over je aanbieding ontvangt. Hierdoor krijg je een goede verstandhouding met potentiële kopers, waardoor je object beter wordt verkocht. Als kopers je positieve feedback geven, wordt je reputatie op eBay beter.

Handel de transactie af met je koper

Als je deze laatste stappen goed doorloopt, kun je tevreden terugkijken op de transactie en krijg je goede feedback van de koper.

Communiceer met je koper: Zodra je koper de afhandeling voltooid heeft, word je hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Als je geen verzendkosten en betalingsgegevens in je aanbieding hebt opgegeven, kan de koper deze informatie tijdens de afhandeling bij je aanvragen. Heb je afhandeling uitgeschakeld, dan kun je rechtstreeks telefonisch of per e-mail contact opnemen met de koper. Als je geen verzendkosten en betalingsgegevens in je aanbieding hebt opgegeven, kan de koper deze informatie via Afhandeling bij je aanvragen.

Belangrijk: neem rechtstreeks contact op met je koper als je binnen 3 dagen na afloop van je aanbieding niets van hem of haar hebt gehoord.
Ontvangst van betaling: Verzend je object niet voordat de betaling binnen is. Controleer of de creditcard of elektronische betaling geaccepteerd is en op je rekening is bijgeschreven voordat je het object verstuurt. Als je je object hebt aangeboden in een rubriek waarbij je cheques kunt accepteren, zorg dan dat de cheque bij de bank verrekend is voordat je het object verzendt.
Verzend het object naar de koper: Pak het goed in. Verpak je object met luchtkussenfolie of proppen krantenpapier, zodat het tijdens de verzending niet kan beschadigen. Zorg ervoor dat breekbare onderdelen van het object goed zijn beschermd en zo mogelijk midden in de doos liggen.
Geef de koper feedback: Met het feedbacksysteem van eBay ontstaat een community die voor iedereen betrouwbaar is. Je feedback op je koper is belangrijke informatie voor andere verkopers.

Contact opnemen met Klantenservice

Als je meer hulp nodig hebt of nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.

Winkelen op rubriek

Aan de slag met verkopen op eBay

Contact opnemen met Klantenservice

Contact met ons opnemen

Vraag het aan andere leden

Verwante Hulp-onderwerpen