Hoe gebruikt eBay AI?
We gebruiken AI om onze services te verbeteren en uit te breiden zodat we eBay veiliger, eenvoudiger en nuttiger kunnen maken voor onze gebruikers. AI kan bijvoorbeeld helpen bij het aandrijven van:
- Koop- en ontdekmogelijkheden, zoals productaanbevelingen, zoekresultaten, gepersonaliseerde content en andere manieren om gebruikers te helpen relevante objecten te vinden
- Verkoopmogelijkheden, zoals het genereren van aanbiedingen, voorgestelde aanbiedingsgegevens, het verbeteren van afbeeldingen, prijs- of rubrieksuggesties, en andere tools voor verkopers
- Mogelijkheden voor klantenservice, zoals AI-assistenten, geautomatiseerde ondersteuning, routering van verzoeken, samenvatting van problemen, analyse van contacten met de klantenservice om de kwaliteit te verbeteren, en tools waarmee klantenserviceteams effectiever kunnen reageren
- Systemen voor vertrouwen, veiligheid en naleving, zoals tools die helpen bij het detecteren van fraude, misbruik, beleidsovertredingen, verdachte activiteiten, risico's op vervalsingen of andere activiteiten die de veiligheid van de marktplaats kunnen beïnvloeden
- Onderzoek en operationele ondersteuning, zoals het analyseren van gegevens op specifieke patronen (bijvoorbeeld ten behoeve van marktonderzoeken) of het ondersteunen van de routinematige werking van de marktplaats (bijvoorbeeld om samenvattingen te maken, tekst te vertalen of afbeeldingen te genereren)
Welke informatie kan worden gebruikt om AI-gestuurde tools, producten en functies te bedienen?
AI-tools, -producten en -functies kunnen informatie als context gebruiken om die tool, dat product of die functie te leveren en/of een reactie, aanbeveling, samenvatting, classificatie of andere output te genereren.
Afhankelijk van de tool, het product of de functie kan deze informatie bestaan uit informatie die u aan eBay verstrekt, informatie over uw activiteiten op eBay en informatie over aanbiedingen of transacties.
- Een AI-gestuurde aanbiedingstool kan bijvoorbeeld informatie over een object gebruiken om aanbiedingsdetails voor te stellen en een AI-gestuurde klantenservicetool kan informatie over een ondersteuningsaanvraag gebruiken om antwoord te geven
Door uw informatie te gebruiken voor een AI-gestuurde functie, wordt de informatie één keer op het moment zelf gebruikt om een output voor u te produceren. Het is anders dan het gebruik van informatie om een AI-model te trainen, waarbij het model zelf wordt opgebouwd of verbeterd. Hoe we gegevens gebruiken om modellen te trainen, wordt beschreven in het volgende gedeelte.
Welke informatie kan worden gebruikt om generatieve AI-modellen op eBay te trainen, te verfijnen of te verbeteren?
eBay gebruikt openbaar beschikbare informatie en, indien van toepassing, bepaalde gebruikersgegevens om generatieve AI-modellen te trainen, te verfijnen of te verbeteren. Deze training vindt plaats voor eBay-doeleinden en is onder meer bedoeld om onze services te verbeteren en uit te breiden.
De meeste informatie die wordt gebruikt om generatieve AI-modellen te trainen of te verfijnen, is afkomstig van openbaar beschikbare, gelicentieerde onderzoeks- of synthetische datasets. Deze kunnen incidenteel persoonsgegevens bevatten.
We kunnen ook bepaalde persoonsgegevens van u gebruiken, zoals informatie over uw activiteiten op eBay (met inbegrip van informatie over objecten die u bekijkt, koopt, verkoopt of aanbiedt, interacties met onze Services, en feedback over verkopers of producten) wanneer we bepalen dat dit noodzakelijk en proportioneel is voor een specifiek doel. Voordat we deze informatie gebruiken om AI-modellen te trainen, passen we privacymaatregelen toe, zoals de-identificatie of andere technische beschermingsmaatregelen.
Gegevens van speciale categorieën, zoals gezondheids- of biometrische gegevens, worden bij eBay meestal slechts in beperkte gevallen verwerkt en niet gebruikt om generatieve AI-modellen te trainen.
Uw persoonsgegevens worden onder meer voor de volgende doeleinden gebruikt om generatieve AI-modellen te trainen of te verbeteren:
- Verbetering van winkelervaringen: door AI in staat te stellen gebruikersvoorkeuren te interpreteren en toe te passen, waardoor relevantere zoekresultaten worden weergegeven. Hier wordt AI getraind of verfijnd op basis van patronen in gebruikersinteracties. Daarbij worden gegevens over bekeken objecten, aankoopgeschiedenis en feedback over eBay-verkopers en producten gebruikt. Deze gegevens zijn geanonimiseerd of met andere privacytechnieken beschermd.
- Verbetering van verkooptools: door aanbiedingen, afbeeldingsverbetering, rubricering of aanbiedingssuggesties te verbeteren. Hier traint of verfijnt eBay AI-modellen met behulp van informatie over eerdere aanbiedingen, productbeschrijvingen, afbeeldingen, objectkenmerken, activiteiten op de marktplaats, en feedback van verkopers. Met deze gegevens kunnen we het maken van aanbiedingen, rubricering, afbeeldingsverbetering en andere tools voor verkopers verder ontwikkelen. De gegevens zijn geanonimiseerd of met andere privacytechnieken beschermd.
- Verbetering van klantenservice: door AI in staat te stellen klantenserviceverzoeken te interpreteren, contacten samen te vatten of nuttigere antwoorden te geven. Hier gebruiken we geanonimiseerde content die is geëxtraheerd uit klantenserviceverzoeken, contacten met de klantenservice, transactie- of aanbiedingsgegevens die relevant zijn voor een probleem, uitkomsten van geschillen, en feedback van gebruikers. Met deze gegevens kan AI helpen klantenserviceverzoeken beter te begrijpen en nuttigere antwoorden te geven.
- Verbetering van operationele mogelijkheden van eBay-services: door AI de benodigde context te bieden om AI-gestuurde functies in eBay-services te verbeteren, zoals vertaling, samenvatting, rubricering en contentgeneratie, met behulp van gegevens die zijn geanonimiseerd of waarop andere privacytechnieken zijn toegepast.
Kom nog eens terug! Als we wezenlijk nieuwe categorieën van generatieve AI-training introduceren waarbij uw persoonsgegevens worden gebruikt of als we voor deze bekendgemaakte gebruiksscenario's AI gaan trainen met niet-geanonimiseerde of niet-geaggregeerde gegevens, werken we deze AI-informatiepagina bij.
Hoe beschermt eBay de privacy bij het gebruik van AI?
Wanneer we persoonsgegevens gebruiken voor AI-gestuurde functies, nemen we maatregelen om de privacy te beschermen en mogelijke gevolgen voor de privacy te beperken. Waar passend en technisch haalbaar kunnen deze stappen bestaan uit het beperken van de gebruikte gegevens, het anonimiseren (dus het verwijderen van persoonlijke identificatoren, zoals gebruikersnamen en e-mailadressen) of het aggregeren van gegevens vóór gebruik, het gebruik van grote, diverse datasets en het toepassen van uitvoerfilters, evenals het gebruik van contractuele beperkingen met dienstverleners. Alle trainingsactiviteiten voor generatieve modellen worden uitgevoerd in beveiligde omgevingen. Sommige informatie, zoals bepaalde openbaar beschikbare informatie, bedrijfsgegevens, aanbiedingsgegevens, samengevoegde gegevens of geanonimiseerde gegevens, worden in bepaalde rechtsgebieden of contexten mogelijk niet als persoonsgegevens beschouwd. Wanneer AI-training betrekking heeft op persoonsgegevens zoals gedefinieerd in toepasselijke wetgeving, waaronder in de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk, verwerken we die gegevens in overeenstemming met de eBay-privacyverklaring.
Welke keuzes hebben gebruikers?
Uw privacyrechten en -keuzes worden beschreven in artikel 6 van de eBay-privacyverklaring. Afhankelijk van uw locatie kunnen deze het recht omvatten om uw persoonsgegevens in te zien, te verwijderen, te corrigeren, bezwaar te maken of bepaalde verwerkingen ervan te beperken.
Gebruikers in bepaalde regio's, zoals de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk, hebben specifieke rechten wanneer persoonsgegevens worden gebruikt voor de training van generatieve AI. Als u zich in een van deze regio's bevindt en we uw persoonsgegevens gebruiken om generatieve AI-modellen te trainen op basis van onze legitieme belangen, hebt u het recht om bezwaar te maken. U kunt dit doen door naar AI-voorkeuren - nieuw venster of tabblad te gaan. Als u bezwaar maakt, zullen we uw persoonsgegevens niet gebruiken om generatieve AI in de toekomst te trainen.
In sommige gevallen is dit recht beperkt of niet van toepassing. We blijven bijvoorbeeld nog altijd persoonsgegevens verwerken voor fraudepreventie, veiligheid, beveiliging, wettelijke naleving of andere doeleinden waarbij de toepasselijke wetgeving ons toestaat of vereist om door te gaan met de verwerking.