Los transactieproblemen opAls je in overleg met de koper niet tot een oplossing kunt komen, kun je een geschil wegens onbetaald object openen in Transactieproblemen oplossen. Je kunt ook de Assistent voor onbetaalde objecten gebruiken, een tool waarmee geschillen automatisch namens jou worden geopend en gesloten. Je moet je account instellen om de assistent te gebruiken. Als je wilt weten hoe dit moet, raadpleeg dan de Assistent voor onbetaalde objecten gebruiken. De tijdspanne voor de procedure voor onbetaalde objecten is hetzelfde, ongeacht de optie die je hebt gekozen. De tijdlijn is belangrijk Houd rekening met de tijdlijn voor de oplossing van het geschil. Er gelden termijnen waarbinnen je het geschil kunt openen en sluiten en bepaalde kosten kunnen worden teruggestort. Als je geen betaling van de koper hebt ontvangen, kun je minimaal 4 dagen of maximaal 32 dagen na de verkoop een geschil wegens onbetaald object openen. De koper heeft na opening van het geschil maximaal 4 dagen om zijn of haar betaling te verzenden. De koper kan dan ook contact met je opnemen om verlenging van de betalingstermijn aan te vragen of tot een andere oplossing te komen. Uiteraard kun je akkoord gaan met het verzoek van de koper, maar je bent niet verplicht om speciale afspraken te maken. Als de koper gebruikmaakt van een van de door eBay goedgekeurde elektronische betalingsmethoden (PayPal, creditcard), wordt het geschil automatisch gesloten. Als de koper echter een andere methode gebruikt, moet je naar Mijn eBay gaan en het object markeren als betaald. Als de koper niet betaalt, moet je het geschil binnen 36 dagen na afloop van de aanbieding handmatig sluiten in Transactieproblemen oplossen. Als je het geschil op de 37e dag na afloop van de aanbieding niet hebt gesloten, wordt het automatisch gesloten door eBay en ontvang je geen creditering van de verkoopcommissie. Je handelspartner krijgt niet automatisch een aantekening wegens onbetaald object op zijn of haar account. Nadat het geschil door jou of eBay is gesloten, kun je het niet meer opnieuw openen.
Een geschil openen Tijdlijn: 4 tot 32 dagen na de verkoop Je moet het geschil openen op dezelfde eBay-site waar je het object hebt verkocht. Selecteer Ik heb mijn betaling nog niet ontvangen en klik op Doorgaan.
|