We willen graag dat je een prettige verkoopervaring hebt. Als je geen betaling ontvangt voor een object dat je hebt verkocht, helpen we met richtlijnen en tools om het probleem op te lossen. Ga als volgt te werk als je na 4 dagen nog geen betaling hebt ontvangen.

Communiceer met de koper

De meeste problemen kunnen worden opgelost door rechtstreeks met de koper te communiceren. Neem contact op met de koper als er een paar dagen zijn verstreken sinds je het object hebt verkocht maar nog steeds geen betaling hebt ontvangen. Vraag na of de koper het object binnenkort gaat betalen of heeft geprobeerd te betalen. Als de koper heeft geprobeerd te betalen, probeer dan de betaling via PayPal of een andere betalingsmethode van de koper te volgen. Hier vind je tips voor communicatie met de koper.

Los transactieproblemen op

Als je in overleg met de koper niet tot een oplossing kunt komen, kun je een geschil wegens onbetaald object openen in Transactieproblemen oplossen.

Je kunt ook de Assistent voor onbetaalde objecten gebruiken, een tool waarmee geschillen automatisch namens jou worden geopend en gesloten. Je moet je account instellen om de assistent te gebruiken. Als je wilt weten hoe dit moet, raadpleeg dan de Assistent voor onbetaalde objecten gebruiken.

De tijdspanne voor de procedure voor onbetaalde objecten is hetzelfde, ongeacht de optie die je hebt gekozen.

De tijdlijn is belangrijk
Houd rekening met de tijdlijn voor de oplossing van het geschil. Er gelden termijnen waarbinnen je het geschil kunt openen en sluiten en bepaalde kosten kunnen worden teruggestort.

Als je geen betaling van de koper hebt ontvangen, kun je minimaal 4 dagen of maximaal 32 dagen na de verkoop een geschil wegens onbetaald object openen.
De koper heeft na opening van het geschil maximaal 4 dagen om zijn of haar betaling te verzenden. De koper kan dan ook contact met je opnemen om verlenging van de betalingstermijn aan te vragen of tot een andere oplossing te komen. Uiteraard kun je akkoord gaan met het verzoek van de koper, maar je bent niet verplicht om speciale afspraken te maken.
Als de koper gebruikmaakt van een van de door eBay goedgekeurde elektronische betalingsmethoden (PayPal, creditcard), wordt het geschil automatisch gesloten. Als de koper echter een andere methode gebruikt, moet je naar Mijn eBay gaan en het object markeren als betaald.
Als de koper niet betaalt, moet je het geschil binnen 36 dagen na afloop van de aanbieding handmatig sluiten in Transactieproblemen oplossen. Als je het geschil op de 37e dag na afloop van de aanbieding niet hebt gesloten, wordt het automatisch gesloten door eBay en ontvang je geen creditering van de verkoopcommissie. Je handelspartner krijgt niet automatisch een aantekening wegens onbetaald object op zijn of haar account.
Nadat het geschil door jou of eBay is gesloten, kun je het niet meer opnieuw openen.

Een geschil openen

Tijdlijn: 4 tot 32 dagen na de verkoop

Je moet het geschil openen op dezelfde eBay-site waar je het object hebt verkocht.

Ga naar Transactieproblemen oplossen of klik op de link Transactieproblemen oplossen onder aan de meeste eBay-pagina's.
Selecteer Ik heb mijn betaling nog niet ontvangen en klik op Doorgaan.

We nemen contact op met de koper om hem of haar te verzoeken te betalen

Tijdlijn:

We nemen contact op met de koper zodra je het geschil hebt geopend.
Nadat je het geschil hebt geopend, heeft de koper 4 dagen om te betalen.

Als de koper niet binnen 4 dagen betaalt, kun je het geschil sluiten. De koper krijgt dan een aantekening wegens onbetaald object op zijn of haar account. Als de koper contact met je heeft opgenomen en je ermee akkoord bent gegaan de betalingstermijn te verlengen, kun je het geschil maximaal 36 dagen na afloop van de aanbieding sluiten.

Sluit het geschil

Tijdlijn: minimaal 4 dagen en maximaal 36 dagen na afloop van de aanbieding.

Als de koper gebruikmaakt van een van de door eBay goedgekeurde elektronische betalingsmethoden (PayPal, creditcard), wordt het geschil automatisch gesloten. Als de koper echter een andere methode gebruikt, moet je naar Mijn eBay gaan en het object markeren als betaald.
Als de koper niet betaalt, moet je het geschil sluiten in Transactieproblemen oplossen en een creditering van de verkoopcommissie aanvragen. Als je het geschil niet sluit, loopt het op de 37ste dag na het einde van de aanbieding af en ontvang je geen creditering van de verkoopcommissie. Je kunt het geschil dan ook niet meer openen en ook geen ander geschil voor de transactie openen.

Zo sluit je het geschil:

Log in bij Transactieproblemen oplossen en zoek het geschil in kwestie.
Onder Heb je betaling ontvangen van de koper? selecteer je Ja of Nee.
Klik op Geschil sluiten.

Als het probleem niet is opgelost

Als de koper niet heeft betaald, kun je creditering van de verkoopcommissie ontvangen.
Je kunt een herkansingsaanbod sturen naar een andere bieder.
Je kunt het object opnieuw aanbieden (en de plaatsingskosten en verkoopcommissie kunnen worden teruggestort).
Zie Een terugbetaling aanvragen als je een terugbetaling voor je creditering wilt.
Wanneer je het geschil sluit, worden onze medewerkers van Regels en veiligheid daarvan automatisch op de hoogte gebracht. eBay kan een aantekening wegens onbetaald object maken op de account van de koper, wat kan leiden tot beperking of schorsing van de account in kwestie.
De koper kan bezwaar maken tegen het onbetaalde object.

Meld de koper als je fraude vermoedt.

Als je denkt dat je koper een object op frauduleuze wijze heeft gekocht of geprobeerd te kopen, lees je de informatie over fraude op de pagina Betalingsproblemen voorkomen en meld je de koper. We bemiddelen niet, innen geen betalingen of dwingen een lid niet anderszins om een transactie te voltooien. We bekijken echter wel meldingen van pogingen om objecten te kopen met frauduleus geld en nemen passende maatregelen overeenkomstig onze regels en beleidsregels.

Je kunt ook aangifte doen bij de politie in jouw regio en de regio van de koper. We verlenen medewerking bij ieder onderzoek nadat je een geschil hebt gesloten in Transactieproblemen oplossen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.

Winkelen op rubriek

Wat moet ik doen wanneer een koper niet betaalt (procedure voor onbetaalde objecten)

Als het probleem niet is opgelost

Meld de koper als je fraude vermoedt.

Contact met ons opnemen

Vraag het aan andere leden

Verwante Hulp-onderwerpen