In Transactieproblemen oplossen helpt eBay je om samen met de koper tot een oplossing te komen. Als je geen betaling voor een object hebt ontvangen of een transactie wilt annuleren, ga je naar Transactieproblemen oplossen. Voor problemen die geen betrekking hebben op transacties, bijvoorbeeld problemen met feedback, kun je contact opnemen met klantenservice.

Stuur de koper eerst een vriendelijke e-mail. Als dat niet werkt, kun je de koper bellen. Als de koper telefonisch niet te bereiken is, kun je naar Transactieproblemen oplossen gaan om een geschil voor een onbetaald object te openen of kun je Assistent voor onbetaalde objecten gebruiken om een geschil namens jou te laten openen en sluiten. Als het probleem daarmee niet wordt opgelost, ontvang je creditering van de verkoopcommissie wanneer je het geschil sluit. Je kunt een herkansingsaanbod uitbreiden naar een andere bieder of het object opnieuw aanbieden. Je kunt dan in aanmerking komen voor creditering van de plaatsingskosten.

Voor een actieve aanbieding vraag je de koper het bod te annuleren. Als de aanbieding al is afgelopen, kun je naar Transactieproblemen oplossen gaan en de transactie annuleren.

Je kunt een actieve aanbieding voortijdig beëindigen. Als de aanbieding is afgelopen, kun je naar Transactieproblemen oplossen gaan en de transactie annuleren.

Hulp-onderwerpen

eBay Algemeen

Hoe verkopers transactieproblemen kunnen voorkomen
Met deze tips kun je ervoor zorgen dat transacties probleemloos verlopen.

De koper leren kennen
Hoe meer je over de koper weet, hoe groter de kans dat de transactie goed verloopt.

Wat moet ik doen als een koper niet betaalt (procedure voor onbetaalde objecten)
Wanneer een koper niet betaalt, werkt eBay samen met je aan een oplossing.

Assistent voor onbetaalde objecten gebruiken

Stel deze tool in je accountvoorkeuren in zodat geschillen wegens onbetaald objecten automatisch namens jou kunnen worden geopend en gesloten.

Een transactie annuleren
Hier wordt uitgelegd wat je moet doen als jij en de koper overeenkomen een transactie niet af te handelen.

Transactieproblemen oplossen
Als zich een probleem voordoet met een bepaalde transactie, kun je contact opnemen met je koper. Als dat niet lukt, kun je tot een oplossing proberen te komen in Transactieproblemen oplossen.

Contact opnemen met eBay-leden
Probeer je contact met iemand op te nemen? Zo doe je dat.

Communicatie met je handelspartner
Soms doet zich een misverstand voor. Hier wordt uitgelegd hoe je tot een oplossing kunt komen.

Problemen met je koper melden

Kom meer te weten over wat je moet doen als je denkt dat je koper het eBay-beleid schendt, of als je andere problemen met een koper hebt.

Limieten op kopersactiviteiten
Ter bescherming van verkopers beperkt eBay soms de activiteiten van kopers.

Limieten op verkopersactiviteiten
Ter bescherming van kopers beperkt eBay soms de activiteiten van verkopers.

Nadere informatie

Ongepast handelen melden
Wanneer leden melding maken van ongepast handelen, probeert eBay dit op te lossen.

Wat eBay kan doen als je een transactieprobleem hebt
eBay wil een veilige handelsplaats creëren voor leden. Hier wordt uitgelegd wat eBay kan doen als je problemen hebt.

Juridische informatie

Wettelijke aanbiedingen maken
In onze richtlijnen vind je juridische basisinformatie over het kopen en verkopen van objecten.

Algemene informatie over handelsmerken en domeinnamen
Hier wordt uitgelegd waarom intellectuele-eigendomsrechten moeten worden beschermd.

Algemene informatie over auteursrecht
Hier vind je basisinformatie over auteursrechten die je als richtlijn kunt gebruiken bij het aanbieden van objecten.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.

Snelkoppelingen

Een geschil openen in Transactieproblemen oplossen

Regels en beleid

Regels voor verkopers

Beleid voor onbetaalde objecten