Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips
Voorbeeld: 'betalingsmethoden'

Crediteringen van kosten

Als je object niet wordt verkocht of als je een probleem met de transactie hebt opgelost, kun je in aanmerking komen voor een gedeeltelijke of volledige creditering van de kosten die je hebt betaald.

Crediteringen voor terugbetalingen en onbetaalde objecten

Je komt in de volgende gevallen mogelijk in aanmerking voor creditering van kosten:

Voor verkopers die geen deel uitmaken van Betaaldiensten

In deze situaties:

Kosten gecrediteerd:

  • De koper en jij zijn overeengekomen de bestelling te annuleren

  • De koper betaalt niet en je annuleert de bestelling na vier kalenderdagen

  • Je betaalt een koper volledig terug voor een retourzending of een aanvraag wegens een niet-ontvangen object, of je start een terugbetaling via het terugbetalingsproces

  • Verkoopcommissie

  • Verkoopcommissie over verzendkosten (als de oorspronkelijke verzending volledig is terugbetaald of nooit is betaald)

 

Voor verkopers die deel uitmaken van Betaaldiensten

In deze situaties:

Kosten gecrediteerd:

  • De koper en jij zijn overeengekomen de bestelling te annuleren

  • Je hebt een bestelling geannuleerd omdat de koper niet heeft betaald, maar je hebt al kosten betaald. Meer weten over wanneer we verkoopkosten in rekening brengen?

  • Je betaalt een koper volledig terug voor een retourzending of een aanvraag wegens een niet-ontvangen object, of je start een terugbetaling via het terugbetalingsproces

  • Je doet een vrijwillige terugbetaling voor een betalingsgeschil

  • Verkoopcommissie (alleen het variabele deel). Het vaste bedrag van EUR 0,35 per bestelling betalen we niet terug.

  • Internationale kosten (indien van toepassing)

Opmerking: Voor transacties met Betaaldiensten waarbij eBay valuta's omrekent en binnen 120 dagen na de oorspronkelijke transactie een terugbetaling verricht, hanteren we de wisselkoers die tijdens de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

Je komt in de volgende situaties niet in aanmerking voor creditering van kosten:

  • Je betaalt de koper terug buiten eBay om

  • Je hebt een gedeeltelijke terugbetaling aan de koper verricht

  • We zijn door jou of de koper gevraagd om in te grijpen en het geschil is gesloten met een terugbetaling aan de koper

Als je in aanmerking komt voor een creditering van de kosten, maken we de creditering over naar je verkoopaccount. Je ziet de creditering op je afschrift of je kunt deze bekijken in je verkoopaccount.

Creditering van de plaatsingskosten voor opnieuw aangeboden objecten

Als je een object opnieuw aanbiedt omdat het de eerste keer niet is verkocht of omdat een transactie is mislukt, kun je in aanmerking komen voor creditering van de plaatsingskosten. We crediteren de plaatsingskosten van het opnieuw aangeboden object automatisch naar je account als je aanbieding aan alle volgende voorwaarden voldoet:

  • Je object is verkocht nadat je het opnieuw hebt aangeboden

  • Je oorspronkelijke aanbieding en je hernieuwde aanbieding hebben dezelfde verkoopvorm (veiling of vaste prijs). Aanbiedingen in de vorm van rubrieksadvertentie komen niet in aanmerking voor creditering van plaatsingskosten

  • Je biedt het object opnieuw via onze tool aan en kopieert de oorspronkelijke aanbieding niet naar de nieuwe aanbieding

  • Je biedt het object binnen 90 dagen na afloop van de oorspronkelijke aanbieding opnieuw aan

  • Het is de eerste handmatige hernieuwde aanbieding van je object

  • Je startprijs is niet hoger dan de prijs in de oorspronkelijke aanbieding

  • Je hebt geen minimumverkoopprijs toegevoegd aan de hernieuwde aanbieding

Als je dubbele aanbieding in veilingvorm niet op eBay wordt weergegeven, kom je mogelijk in aanmerking voor creditering van plaatsingskosten.

Crediteringen voor verwijderde aanbiedingen

Als we een van je aanbiedingen moeten verwijderen, kun je een creditering ontvangen voor plaatsingskosten en verkoopcommissie. Dit hangt echter af van de reden van de verwijdering van de aanbieding.

Als we de aanbieding hebben verwijderd omdat een ongeautoriseerd persoon je account heeft gebruikt, crediteren we automatisch zowel de plaatsingskosten als de verkoopcommissie.

Als we je aanbieding verwijderen vanwege een beleidsovertreding, hangt het van de situatie af of je in aanmerking komt voor een creditering van de kosten. Ook kijken we naar eventuele eerdere beleidsovertredingen.

Crediteringen van kosten voor verwijderde aanbiedingen maken we eenmaal per maand naar je over.

Verkopers die deel uitmaken van Betaaldiensten

Wanneer eBay je betalingen beheert, voegen we crediteringen van kosten toe aan je beschikbare saldo. Dit kunnen we gebruiken om verkoopkosten te betalen die we normaal gesproken betalen via het saldo dat we nog moeten uitbetalen.

Een terugbetaling van je creditsaldo voor eBay-kosten aanvragen

Als eBay je betalingen niet beheert en er een creditsaldo op je maandelijkse factuur staat, kun je dit bedrag op je account laten staan en voor toekomstige kosten gebruiken of een terugbetaling aanvragen. In het laatste geval maken we het geld naar je over.

  1. Controleer of er een creditsaldo op je account staat. Als je het saldo van je account wilt bekijken, ga je naar de pagina Verkoopaccount. Een creditsaldo wordt als een negatief getal in je accountstatus en op maandelijkse facturen weergegeven.

  2. Zorg dat je contactgegevens up-to-date zijn, waaronder je adres.

  3. Neem contact met ons op om een terugbetaling van je creditsaldo aan te vragen.

We maken de terugbetaling over via de betalingsmethode waarmee je de betaling oorspronkelijk hebt verricht. Als je bijvoorbeeld met een creditcard hebt betaald, storten we het bedrag op deze kaart. Als je via meerdere betalingsmethoden hebt betaald, kun je kiezen waar we de terugbetaling naar overmaken. Terugbetalingen worden gewoonlijk binnen 30 dagen verwerkt.

Contact opnemen met Klantenservice

Als je meer hulp nodig hebt of nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.