Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips
Voorbeeld: 'betalingsmethoden'

Een transactie annuleren

 

Als je een verkoop met een koper niet kunt voltooien, bijvoorbeeld als het object is beschadigd, je minder objecten op voorraad hebt dan je dacht, of de koper het object met het verkeerde leveringsadres heeft gekocht, dan kun je de transactie annuleren.

Hoe een transactie annuleren

Je kunt een transactie annuleren door de onderstaande link te selecteren. Nadat je hebt geannuleerd, laten we dit aan de koper weten. Als de koper al betaald heeft, krijgt hij/zij een terugbetaling.

Een transactie annuleren

Je kunt een transactie ook annuleren via Mijn eBay. Je kunt een transactie tot 30 dagen na de verkoop annuleren, zelfs als de koper al heeft betaald. Sommige annuleringstransacties kunnen een transactieprobleem opleveren en kunnen gevolgen hebben voor je verkopersniveau. Een koper kan je nog steeds Feedback geven over de transactie.

Een transactie annuleren in Mijn eBay
  1. Ga naar Verkocht.

  2. Zoek de transactie die je wilt annuleren en selecteer bij Bestelgegevens bekijken de optie Bestelling annuleren.

  3. Kies een reden voor de annulering en selecteer vervolgens Verzenden.

  4. Selecteer Terugbetaling doen om te voltooien.

Tip: voor transacties die door de verkoper worden geannuleerd, kun je een transactie tot 30 dagen na een verkoop annuleren, zelfs als de koper al heeft betaald.

Wanneer een transactie annuleren

Je kunt een transactie annuleren in de volgende gevallen:

  • Je hebt het object nog niet verzonden.

  • De koper heeft ons niet gevraagd om in te grijpen omdat hij/zij het object niet heeft ontvangen.

  • Je hebt geen geschil wegens een onbetaald object geopend.

Wat er gebeurt nadat je een transactie hebt geannuleerd

Als de koper via PayPal heeft betaald, wordt automatisch een volledige terugbetaling uitgevoerd.

Als de koper een andere betalingsmethode heeft gebruikt, wordt hij/zij gevraagd om te bevestigen dat hij/zij de terugbetaling heeft ontvangen voordat de annulering is voltooid.

Zodra de koper is terugbetaald, ontvang je een creditering voor verkoopcommissie.

Voor meer informatie over terugbetalingen, raadpleeg onze pagina je koper terugbetalen.

Door de koper aangevraagde annuleringen

Als een koper je vraagt om een bestelling te annuleren, moet hij/zij je een annuleringsaanvraag sturen.

Zodra je deze aanvraag hebt ontvangen, heb je 3 dagen de tijd om de annuleringsaanvraag goed te keuren of af te wijzen. Als je de annuleringsaanvraag goedkeurt en de koper al voor het object heeft betaald, heb je 10 dagen de tijd om de terugbetaling uit te voeren. Als je de koper niet binnen 10 dagen hebt terugbetaald, kan de koper een claim indienen via de Geld-terug-garantie van eBay.

Wanneer je een koper terugbetaalt na ontvangst van zijn aanvraag om een transactie te annuleren, bieden we je object automatisch opnieuw aan voor jou. Als je je object niet opnieuw wilt aanbieden, schakel je bij het uitvoeren van de terugbetaling het vakje Object opnieuw aanbieden na annulering gewoon uit.

Als een koper een transactie annuleert, kan hij/zij voor jou geen negatieve of neutrale feedback of slechte gedetailleerde verkopersbeoordelingen geven.

Een creditering van verkoopcommissie krijgen

Zodra de annulering is voltooid, ontvang je een creditering voor verkoopcommissie.

Als de koper via PayPal heeft betaald, is de terugbetaling voltooid wanneer het bedrag is teruggestort op zijn rekening. Als de betaling via een andere methode is gebeurd, wordt de terugbetaling als voltooid beschouwd als de koper bevestigt dat hij/zij het geld heeft ontvangen.

We crediteren de verkoopcommissie op je rekening 7 tot 10 dagen nadat de annuleringsaanvraag is voltooid. Meer weten over crediteringen voor verkoopcommissie?

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.