Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips
Voorbeeld: 'betalingsmethoden'

Regels voor kopers (overzicht)

Het eBay-beleid bestaat uit regels en richtlijnen waarmee een veilige, aangename en eerlijke handelsomgeving voor alle leden wordt gecreëerd. Alle kopers dienen zelf ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn van het eBay-beleid en de toepasselijke wetgeving en voorschriften, zoals is beschreven in de gebruikersovereenkomst.

Het eBay-beleid is bedoeld voor het volgende:

  • Nationale wet- en regelgeving ondersteunen

  • Risico's voor kopers en verkopers zo veel mogelijk beperken

  • Alle kopers dezelfde kansen en mogelijkheden bieden

  • Kopers een prettige ervaring op eBay bieden

  • De waarden van de eBay-community ondersteunen

Het volgende is verboden voor kopers:

  • Je ertoe verbinden een object te kopen (door het te winnen of het te kopen in een Nu kopen-aanbieding) zonder te betalen. In het beleid voor onbetaalde objecten vind je meer informatie over de opgelegde maatregelen.

  • Op een object bieden zonder echt van plan te zijn het te kopen. De meeste objecten op eBay worden in een veiling aangeboden en ieder bod vormt een bindende overeenkomst. Op bepaalde online veilingen op eBay zijn biedingen niet bindend (zoals bepaalde veilingen van onroerend goed). Met deze niet-bindende biedingen geeft een koper echter aan serieus geïnteresseerd te zijn in het object van de verkoper. Onoprecht bieden is niet toegestaan.

  • Misbruik maken van de optie Biedingen intrekken om de biedprocedure te beïnvloeden.

  • Op een object bieden of het kopen wanneer een koper niet voldoet aan de voorwaarden die de verkoper in de aanbieding uiteenzet, of bieden of kopen met de bedoeling een aanbieding te verstoren. In dergelijke gevallen is er sprake van kwaadwilligheid en een ongewenste transactie.

  • Op eigen veilingen bieden om de prijs op te drijven of te doen alsof een object populairder is dan in werkelijkheid het geval is. Bieders moeten volledig onafhankelijk zijn van de verkoper van het object in kwestie.

Kopers en verkopers mogen transacties niet verstoren en niet aanbieden de objecten in kwestie buiten eBay om te kopen of te verkopen. Meer informatie hierover vind je in Regels voor iedereen (overzicht).

De regels die van toepassing zijn op verkopen vind je in Regels voor verkopers (overzicht).

Als je dit beleid overtreedt, kan eBay onder andere de volgende maatregelen treffen:

  • De aanbieding wordt beëindigd

  • Je accountprivileges worden beperkt

  • Je account wordt geschorst

  • Je krijgt de eBay-kosten voor beëindigde aanbiedingen niet terug

  • Je verliest je PowerSeller-status

Zo meld je een beleidsovertreding:
  1. Ga naar de beleidspagina waarop de overtreding in kwestie wordt beschreven en lees deze goed door. Meer informatie vind je in Regels en beleid (overzicht).

  2. Klik op de link Melden of Contact met ons opnemen op de beleidspagina.

  3. Voer de objectnummers in van de aanbieding die je wilt melden.

  4. Klik op de knop Verzenden om je bericht naar eBay Customer Support te verzenden.

Je kunt een overtreding ook melden door op de link Contact met ons opnemen links op een Hulp-pagina te klikken en de toepasselijke onderwerpen te selecteren.

Opmerking: Stuur slechts één melding over een bepaalde kwestie. Als je meerdere e-mails stuurt over dezelfde kwestie, loopt het onderzoek vertraging op.

Nadat je melding is ontvangen:

  • eBay houdt rekening met de omstandigheden van een vermeende beleidsovertreding en met de handelsgeschiedenis van het lid voordat actie wordt ondernomen.

  • Als een klacht niet onomstotelijk kan worden bewezen, onderneemt eBay mogelijk geen actie.

  • Om privacyredenen kan eBay geen verdere informatie verstrekken over de resultaten van een onderzoek.

Als je meer wilt weten over de eBay-regels, kun je de training over het beleid met betrekking tot de handelsplaats en andere trainingen over regels en veiligheid volgen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.