Home > Hulp >Bieden en kopen >Problemen met kopen oplossen >Object niet ontvangen of sterk afwijkend van beschrijving |
Wat je moet doen als je een object dat je hebt gekocht niet ontvangt
![]() Als een object niet is geleverd of als het sterk afwijkt van de beschrijving van de verkoper, zijn er enkele acties die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen. Controleer de leveringsgegevens van je objectAls je object nog niet is aangekomen, controleer je eerst de leveringsgegevens. Je vindt de leveringsgegevens van je object in je aankoopgeschiedenis. In de leveringsgegevens kun je het volgende doen:
Als de laatste geschatte leveringsdatum is verstreken en de adresgegevens op de bestelling correct zijn en je je object nog steeds niet hebt ontvangen, zijn er enkele dingen die je kunt doen om het probleem op te lossen. Als het object niet in aanmerking komt voor de Geld-terug-garantie van eBayAls het gekochte object niet wordt gedekt door de Geld-terug-garantie van eBay, laat de verkoper dan weten dat je het object niet hebt ontvangen door een aanvraag te openen op de pagina Transactieproblemen oplossen. De meeste verkopers willen een oplossing vinden, dus je kunt een terugbetaling vragen of wachten tot het object wordt geleverd. Als er geen badge van de Geld-terug-garantie van eBay wordt weergegeven in de objectbeschrijving of bestellingsgegevens, dan komt het object niet in aanmerking voor de Geld-terug-garantie van eBay. Als je niet tot een oplossing kunt komen met de verkoper en je met PayPal hebt betaald voor het object, komt je object mogelijk in aanmerking voor de kopersbescherming van PayPal. Meer weten over de kopersbescherming van PayPal? Als het object in aanmerking komt voor de Geld-terug-garantie van eBayAls het gekochte object in aanmerking komt voor de Geld-terug-garantie van eBay en niet uiterlijk op de laatste geschatte leveringsdatum is aangekomen, zorgen we ervoor dat je het object ontvangt of je geld terugkrijgt. Een niet-ontvangen object melden
Als uit de trackinggegevens blijkt dat het object dat je hebt besteld nadat je een aanvraag hebt geopend over een niet-ontvangen object is geleverd, zullen zowel jij als de verkoper een e-mailbericht ontvangen. Je aanvraag wordt dan automatisch binnen 24 uur gesloten. Je kunt eBay nog steeds vragen om in te grijpen voordat de aanvraag automatisch wordt gesloten. Als de verkoper je een terugbetaling aanbiedtAls de verkoper je een terugbetaling aanbiedt, heeft hij/zij 2 werkdagen de tijd om de terugbetaling te verwerken. Je ontvangt een e-mail zodra dit is geregeld. Het duurt meestal 3 tot 5 werkdagen voordat de terugbetaling via PayPal wordt verwerkt. Als je een creditcard of andere betalingsmethode gebruikt, kan de verwerking tot 30 dagen duren, afhankelijk van de financiële onderneming. Een aanvraag voor een niet-ontvangen object sluitenAls je object aankomt na het openen van een geschil, kun je dit sluiten:
Het is belangrijk dat je zeker bent dat je dit geschil wilt sluiten, aangezien je geen geschil kunt heropenen nadat je het hebt gesloten. Meer weten over de voorwaarden voor de Geld-terug-garantie van eBay? Contact opnemen met Klantenservice
| ![]() | Contact met ons opnemenHeb je een vraag? Wij kunnen je helpen. Vraag het aan andere ledenKrijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen. Verwante Hulp-onderwerpen |