Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips
Voorbeeld: 'betalingsmethoden'

Wat u moet doen als u een object niet ontvangt

 

Als een object niet is geleverd, zijn er enkele acties die u kunt ondernemen om het probleem op te lossen.

Controleer de leveringsgegevens van uw bestelling

Als uw bestelling nog niet is aangekomen, is deze mogelijk nog onderweg. Controleer dus eerst de leveringsgegevens. U kunt de leveringsgegevens van uw bestelling vinden in uw aankoopgeschiedenis. U kunt zien wat de verwachte leveringsdatum is en naar welk adres het object wordt verzonden.

Controleer of uw leveringsadres correct is. Als het leveringsadres dat u hebt opgegeven tijdens Betalen onjuist is, selecteer dan Contact opnemen met de verkoper op de pagina met bestelgegevens en kijk of de bestelling kan worden geannuleerd. De verkoper kan het object opnieuw aanbieden zodat u het met het juiste adres opnieuw kunt kopen. Als de verkoper de bestelling al heeft verzonden, kan deze het adres niet wijzigen. We raden u aan om, indien mogelijk, uw pakket bij het oorspronkelijke adres op te halen.

Laat de verkoper weten dat uw bestelling niet is aangekomen

Laat het de verkoper weten als de geschatte leveringsdatum voor uw bestelling is verstreken en u nog steeds niets hebt ontvangen. Na de geschatte leveringsdatum hebt u 30 dagen de tijd om de verkoper te laten weten dat u uw bestelling niet hebt ontvangen.

Een object melden dat niet is aangekomen
  1. Ga naar uw aankoopgeschiedenis.

  2. Selecteer Meer acties naast uw object en dan Ik heb het object niet ontvangen.

  3. Vink het vakje aan naast Ik wil een terugbetaling of Ik wil het object.

  4. U hebt de optie om een bericht aan de verkoper toe te voegen.

  5. Selecteer Aanvraag verzenden.

Nadat u hebt laten weten dat er een probleem is, heeft de verkoper drie werkdagen om de leveringsgegevens bij te werken, een vervangend object aan te bieden of u een terugbetaling te geven.

Als uit de trackinggegevens blijkt dat het bestelde object is geleverd nadat u hebt gemeld dat u het niet hebt ontvangen, ontvangt zowel u als de verkoper een e-mail. Uw aanvraag wordt dan automatisch binnen 24 uur gesloten. U kunt eBay nog steeds vragen om in te grijpen voordat de aanvraag automatisch wordt gesloten.

Als de verkoper u een terugbetaling aanbiedt

Als de verkoper een terugbetaling aanbiedt, heeft deze twee werkdagen om de terugbetaling te verrichten. In dat geval stellen we u hiervan per e-mail op de hoogte. Uw terugbetaling wordt naar uw oorspronkelijke betalingsmethode overgemaakt en het bedrag is gewoonlijk binnen 3-5 werkdagen beschikbaar.

Hoe u een aanvraag sluit

Als uw object aankomt na het openen van een aanvraag, kunt u deze sluiten: U doet dit als volgt:

  1. Ga naar uw aankoopgeschiedenis en zoek de bestelling.

  2. Selecteer Gegevens over aanvraag bekijken in het keuzemenu Meer acties.

  3. Selecteer Uw aanvraag sluiten en kies een reden in het keuzemenu.

Het is belangrijk dat u zeker weet dat u de aanvraag wilt sluiten, want u kunt het niet meer openen zodra de aanvraag is gesloten.

Lees meer over de Geld-terug-garantie van eBay.

Contact opnemen met Klantenservice

Als je meer hulp nodig hebt of nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.