Richt je op het probleem, niet op de persoon. Ga er altijd van uit dat je handelspartner de beste bedoelingen heeft. Problemen berusten meestal op een eenvoudig misverstand. Iedereen kan wel eens verhinderd zijn door onvoorziene omstandigheden of buiten hun schuld een betalingsprobleem hebben. Maak je handelspartner duidelijk dat je uitgaat van een goede afloop en niet veronderstelt dat hij of zij met slechte bedoelingen heeft gehandeld. Veelal zal je handelspartner reageren en het probleem snel opgelost worden. Bespreek de situatie en mogelijke oplossingen, maar ga niet in op het karakter van je handelspartner. Als je je handelspartner beledigt, maak je het alleen maar moeilijker om het probleem op te lossen. |